Martha Eugenia Alvarez

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Ticket No. 251673

TT251673 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Martha Eugenia Alvarez
Celular 4773989497 Teléfono Fijo 4791351309
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-29 11:25:40 Fecha Cierre 2024-07-31 13:06:26
Tiempo Respuesta 00:02:14 Tiempo Solución 2 01:38:32
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo presenta una fuga de gas, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-17 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia Hidalgo del Valle
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Valle hidalgo 321, Torre E, departamento 1
Referencias Se encuentran unos campos de béisbol, se encuentra en una esquina el oxxo, pluma alzada.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico MARCO ANTONIO MONTES DE OCA Fecha Asistencia 2024-07-31 13:30:00
Celular

Whatsapp

Correo mamohmarco1984@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 251673 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018582 Falla Real Fuga de gas en contorno de termostato del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-31 13:30:00 2024-07-31 14:29:59 Arleth Martinez
Archivos
Titulo Descripción
producto evidencia
regulador evidencia
Hoja de servicio CST:MARCO ANTONIO MONTES DE OCA KM: 13 + 13 = 26 (NO SE PAGA KM)
Hoja de servicio Equipo funciona en perfectas condiciones
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-21 16:12:54
Ticket: Solicitud de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-21 16:12:49
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Solicitud de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-31 17:32:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251673
Orden Interna: 56018582
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-31 17:32:09
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-31 13:06:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-31 13:06:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-31 13:06:21
usuario comenta que queda funcionando correctamente y autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-31 13:06:00
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-31 13:05:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-31 13:05:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-31 13:05:20
Usuaria indica porWA Buenas tardes ya vinieron y dijo que era normal me quiso cobrar $350 pesos pero no los pague porque tengo garantía gracias por sus atenciones
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 13:17:57
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-07-30 12:13:55
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-07-30 12:12:15
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Equipo funciona en perfectas condiciones
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-29 15:34:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-29 15:33:56
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-29 15:33:51
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-29 15:33:13
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: MARCO ANTONIO MONTES DE OCA
Arleth Martinez 2024-07-29 13:45:53
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST:MARCO ANTONIO MONTES DE OCA
KM: 13 + 13 = 26 (NO SE PAGA KM)
Arleth Martinez 2024-07-29 13:45:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-31 13:30
Arleth Martinez 2024-07-29 13:05:16
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Arleth Martinez 2024-07-29 13:05:02
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST: Bulmaro Rodríguez
KM: 9 + 9 = 18 (NO SE PAGA KM)
Arleth Martinez 2024-07-29 13:04:49
se adjuta regulador
Angela Gomez Leon 2024-07-29 12:11:59
-> Se adjunto el archivo regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-29 12:11:45
Se adjuntan evidencias en espera del regulador de gas
Angela Gomez Leon 2024-07-29 12:02:18
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-29 12:01:59
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-29 11:28:24
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-29 11:28:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-07-29 11:28:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-29 11:27:54

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