Araceli Narvaez

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Ticket No. 251672

TT251672 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Araceli Narvaez
Celular 993353 05 86 Teléfono Fijo 993353 05 86
E-mail anarvaez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 Tipo Producto
División CILINDROS DESECHABLES Código 616103
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-29 11:09:32 Fecha Cierre 2024-08-20 09:26:46
Tiempo Respuesta 00:14:32 Tiempo Solución 21 22:02:42
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Araceli narvaez solicitando devolucion de material del cliente 63585 GRUPO VAQUEIRO FERRETRO ( CEDIS )..
El material es el siguiente:
CODIGO 616103
CANTIDAD: 3
DESCRIPCIÓN: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Nota.- Estos cilindros desechables llegaron vacíos.
Contacto: T. YANET LOPEZ
Gpo Vaqueiro Ferretero
CEDIS Villahermosa
Tel. (993) 161 19 01, 41 Ext. 104
CARR. VHSA-LUIS GIL PEREZ KM 3.4 HACIENDA ESMERALDA C.P. 86143.
Correo: v.f.mayoreo@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211992592
Fecha de Compra 2024-05-23 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio CENTRO Colonia IXTACOMITAN 1A SECCION
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR VILLAHERMOSA LUIS GIL PEREZ
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 78.98 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831498423 ENTREGADEV 0840365330
NOTACRED 6111057473 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Adjunto correo
Evidencia Adjunto factura
Evidencia Producto
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 78.98
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-18 13:39:20
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 09:26:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 09:26:46
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 09:26:39
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 09:25:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 09:25:35
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 09:25:31
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-15 10:07:34
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-15 10:07:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-12 15:35:05
Aprob IU19 12agos2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-12 15:34:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 17:41:19
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Erika Yanet Baeza 2024-08-05 11:07:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-07-31 09:13:05
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-07-31 09:12:45
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 18:01:59
Se determino que la Falla real Piezas incompletas se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 18:01:47
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 18:01:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-23 a Fecha de compra: 2024-05-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211992592 a No. de Factura: 9211992592
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 18:01:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 18:01:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 18:00:58
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-07-29 11:33:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Citlali Salinas Garcia 2024-07-29 11:33:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto
Citlali Salinas Garcia 2024-07-29 11:32:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Adjunto factura
Citlali Salinas Garcia 2024-07-29 11:31:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Adjunto correo
Citlali Salinas Garcia 2024-07-29 11:27:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Adjunto nota de credito
Citlali Salinas Garcia 2024-07-29 11:25:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-07-29 11:24:04

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