Alfonso Alvarez Fuentes

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Ticket No. 251671

TT251671 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alfonso Alvarez Fuentes
Celular 5567087291 Teléfono Fijo 7229410268
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-29 11:17:24 Fecha Cierre 2024-07-29 17:56:12
Tiempo Respuesta 00:05:53 Tiempo Solución 0 06:32:55
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Se comunica usuario en relación al reporte TT250505 indicando que necesita se le apoye con cambio de equipo ya que acorde al dictamen de CST el cliente requiere un calentador modulante ya que el instantaneo no da la función correcta en referencia a la instalación con la que cuenta, se le comenta que no se puede realizar el cambio que puede intentar validarlo con el vendedor, pero comenta el establecimiento ya le comento que ellos no pueden hacer el cambio.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 203041
Fecha de Compra 2024-07-13 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 240315000648 Remision
Estado M�xico
Municipio Toluca Colonia San Mateo Otzacatipan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Arboleda #102
Referencias casa color blanco con gris
Observaciones
Latitud 19.326601 Longitud -99.6254678
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-29 17:56:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-29 17:56:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar 2024-07-29 11:27:28
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-07-29 11:27:23
Se le comenta al usuario que no se le puede realizar cambio de equipo, que puede intentar acudir y validarlo con la tienda en donde compro el calentador.
Se solicita cierre de reporte ya que se aperturo para documentar la llamada
Ruth Salazar 2024-07-29 11:27:18
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar 2024-07-29 11:24:29
Se cambio latitud: 19.326601
Se cambio longitud: -99.6254678
Ruth Salazar 2024-07-29 11:24:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-07-29 11:23:17

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