José Carlos Martinez Solano

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Ticket No. 251679

TT251679 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto José Carlos Martinez Solano
Celular 9841808443 Teléfono Fijo 9842059258
E-mail adm@delarosatulum.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material GENERADOR A GASOL. 3 KW120/240VCA12VCD Tipo Producto
División GENERADORES A GASOLINA Código 617025
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-29 11:45:30 Fecha Cierre 2024-08-20 09:50:09
Tiempo Respuesta 00:06:05 Tiempo Solución 21 21:58:34
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe wa de usuario solictando su graantia indica que no arrancó desde la primera vez y al examinarla se puede apreciar que posiblemente vengan una piezas en mal estado. El generador no se ha utilizado hoy 29 de julio era la primera vez que se utilizaría

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 2024-07-03 Lugar de Compra Brico
No. de Serie AP16F8B 231200564 Remision 0
Estado Quintana Roo
Municipio Tulum Colonia Tulum Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Neptuno #23
Referencias Edificio color blanco a lado de la estatetica “Rosa Pastel”
Observaciones
Latitud 20.2086539 Longitud -87.484896114
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico ROBERTO WILLARS Fecha Asistencia 2024-07-31 13:00:00
Celular

Whatsapp

Correo tulumfix@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Generadores a gasolina
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 251679 Orden Interna Refacción 617025
Orden Interna 56018650 Falla Real Capacitor dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 800
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-31 13:00:00 2024-07-31 13:59:59 Arleth Martinez
Archivos
Titulo Descripción
producto evidencia
Hoja de servicio CST: Roberto Carlos Willars Callegos
Hoja de Servicio Dictamen Generador llego dañado, con arrancador y ahogador quebrado se entrega cambio de equipo a clientes
Evidencia Usuara confirma que ya le entregaron el nuevo generador
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 800.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-08 17:08:19
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-08 17:08:15
Se modifica OI 56018650
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-08 17:08:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 09:50:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 09:50:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 09:50:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 09:49:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251679
Orden Interna: 56018650
Orden interna Refacción/Producto: 617025
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467353
Codigo PT: 000000000000617025
Descripcion PT: GENERADOR A GASOL. 3 KW120/240VCA12VCD
Entrega: 810180348
Orden de transporte : 0000528588
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 09:49:48
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 09:49:29
Usuaria mendiante wa comenta que ya se le entegó el nuevo generador, se le indica el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 09:49:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Usuara confirma que ya le entregaron el nuevo generador
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 09:48:20
Se le marca a usaurio, pero manda a buzon
Arleth Martinez 2024-08-20 09:25:21
Me comunico con el usuario, pero no toma llamadas, le envio whatsapp para confirmar que ya se le haya hecho el cambio del material
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 15:55:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-08-19 08:33:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-08-19 08:33:02
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
Generador llego dañado, con arrancador y ahogador quebrado se entrega cambio de equipo a clientes
Ariana Morales Bernardino 2024-08-19 08:32:50
Se recibe wa de usuario solicitando estaus de su reporte se le indica El equipo se encuentra en ruta para posterirormente realizar el cambio fisico
Ariana Morales Bernardino 2024-08-14 11:58:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 17:19:44
En sap se puso en ruta el 12/08/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 17:19:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251679
Orden Interna: 56018650
Orden interna Refacción/Producto: 617025
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467353
Codigo PT: 000000000000617025
Descripcion PT: GENERADOR A GASOL. 3 KW120/240VCA12VCD
Entrega: 810180348
Orden de transporte : 0000528588
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 17:19:01
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-08-05 17:54:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-05 17:54:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251679
Orden Interna: 56018650
Orden interna Refacción/Producto: 617025
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467353
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810180348
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-05 17:53:57
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-05 15:26:30
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-05 15:26:25
PEDIDO DE TRASLADO: 4501467353
N° DE REPORTE: TT251679
ORDEN INTERNA: 56018650
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST ROBERTO WILLARS
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: JOSE CARLOS MARTINEZ SOLANO
TELEFONO: 984 100 0529
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: TULUM
COLONIA: TUMBEEN KAA
CALLE: AV. 5nte, DEPARTAMENTO DG38, ALDEA SAVIA FASE 2
C.P. 77760
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: GENERADOR A GASOL. 3 KW120/240VCA12VCD (617025) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: AP16F8B 231200564
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-05 15:26:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251679
Orden Interna: 56018650
Orden interna Refacción/Producto: 617025
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467353
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-05 15:26:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-03 a Fecha de compra: 2024-07-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Ticket de compra a No. de Factura: Ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: Zp3000 a No. de serie: AP16F8B 231200564
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 13:37:21
Usuario pide saber el estatus de su reporte, se le comenta que estamos en proceso de cambio físico
Gloria Gomez Valdez 2024-08-05 09:28:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-08-05 08:45:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-05 08:08:13
en atencion a cst ROBERTO WILLARS
Daniel Nava Cid 2024-08-05 08:08:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251679
Orden Interna: 56018650
Orden interna Refacción/Producto: 617025
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-05 08:07:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-02 17:18:38
Procede a cambio
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-02 17:18:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-01 18:05:09
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Capacitor dañado
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-01 18:05:00
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Generadores a gasolina se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-01 18:04:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-01 17:40:35

Le pregunté cómo fue que la arranco , me explico todo lo que hizo y si está bien , puso aceite y me explico todo bien y que cuando quiso arrancar el motor se quedó afuera la cuerda y ya no quizo regresar , la abrí y está quebrado el carrete
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-01 17:40:21
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: ROBERTO WILLARS
Arleth Martinez 2024-07-29 12:51:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-31 13:00
Arleth Martinez 2024-07-29 12:39:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Arleth Martinez 2024-07-29 12:39:13
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST: Roberto Carlos Willars Callegos
Arleth Martinez 2024-07-29 12:38:57
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-29 11:59:06
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-07-29 11:59:01
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-29 11:58:49
Se cambio latitud: 20.2086539
Se cambio longitud: -87.484896114
Angela Gomez Leon 2024-07-29 11:53:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-29 11:51:35

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