Erika Olivia Cota Felix

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Ticket No. 251677

TT251677 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Erika Olivia Cota Felix
Celular 6681008462 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail eocota@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL Tipo Producto
División VENTILADORES Código 267118
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-29 11:39:04 Fecha Cierre 2024-08-09 12:41:57
Tiempo Respuesta 00:05:13 Tiempo Solución 11 00:57:40
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

SE recibe correo de Erika Olivia Cota Felix
Solicitando la Garantia de 1
VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL
El cual menciona que se le salio el aspa
Direccion:
Calle: AVENIDA NEGRETE No. 317 ZONA
Colonia: CENTRO
Municipio: TIJUANA,
Estado: BAJA CALIFORNIA
CP 22000
Contacto: Eduardo Cruz Sanchez
664 368 8448
Reporte anterior TT251105

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212023417
Fecha de Compra 2024-06-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado BCN
Municipio TIJUANA, BAJA CALIFORNIA NORTE Colonia ZONA CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA NEGRETE No. 317
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 251677 Orden Interna Refacción 267118
Orden Interna 58014464 Falla Real No enfria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de solicitud
Evidencia Formato de devolución
Evidencia Evidencia
Evidencia Factura
Evidencia Placa del equipo
ENTREGA R810178199 TT251677 EDUARDO CRUZ SANCHEZ ENTREGA R810178199 1 PIEZA 267118 VENT PISO 20# PERILLA 3 VEL NOMBRE DE: EDUARDO CRUZ SANCHEZ TT251677
Seguimientos
usuario comenta que ya le realizaron el cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-09 12:42:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-09 12:41:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-09 12:41:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-08-09 12:41:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-09 12:41:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251677
Orden Interna: 58014464
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466896
Codigo PT: 000000000000267118
Descripcion PT: VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL
Entrega: 810178199
Orden de transporte : 0000527881
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-09 12:41:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 14:39:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 14:39:39
En sap se entrego el 06/08/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 14:39:24
-> El responsable de seguimiento de: Guillermo Hernandez cambio a: Susana Cruz Miranda
Guillermo Hernandez 2024-08-07 09:31:14
-> Se adjunto el archivo ENTREGA R810178199 TT251677 EDUARDO CRUZ SANCHEZ el cual se describe a continuación: ENTREGA R810178199 1 PIEZA 267118 VENT PISO 20# PERILLA 3 VEL NOMBRE DE: EDUARDO CRUZ SANCHEZ TT251677
Guillermo Hernandez 2024-08-07 09:29:46
ENTREGA R810178199 1 PIEZA 267118 VENT PISO 20# PERILLA 3 VEL NOMBRE DE: EDUARDO CRUZ SANCHEZ TT251677 DAÑADO

Guillermo Hernandez 2024-08-07 09:27:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 13:05:17
En sap se puso en ruta el 03/08/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 13:05:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251677
Orden Interna: 58014464
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466896
Codigo PT: 000000000000267118
Descripcion PT: VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL
Entrega: 810178199
Orden de transporte : 0000527881
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 13:04:50
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Guillermo Hernandez
Mario Guzman Olvera 2024-08-02 12:27:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-02 12:27:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251677
Orden Interna: 58014464
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466896
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810178199
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-02 12:27:16
-> El responsable de seguimiento de: Jos Rodrigo Nicanor Hernandez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-01 16:37:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-01 16:36:55
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501466896
N° DE REPORTE: TT251677
ORDEN INTERNA: 58014464
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE EDUARDO CRUZ SANCHEZ
EDUARDO CRUZ SANCHEZ
TELEFONO: 664 368 8448
ESTADO: BAJA CALIFORNIA
MUNICIPIO: TIJUANA
COLONIA: CENTRO
CALLE: AV. NEGRETE N° 317 ZONA
C.P. 22000
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VENT PISO 20# PERILLA 3 VEL (267118) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-01 16:36:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251677
Orden Interna: 58014464
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466896
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-01 16:36:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-01 09:28:26
en atencion a cst EDUARDO CRUZ SANCHEZ
Daniel Nava Cid 2024-08-01 09:28:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251677
Orden Interna: 58014464
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-01 09:27:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-30 15:32:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-30 15:31:55
Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: No enfria
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-30 15:31:01
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Mini splits se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-30 15:30:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-29 11:52:54
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-29 11:52:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Placa del equipo
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-29 11:50:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-29 11:47:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-29 11:47:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato de devolución
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-29 11:46:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-29 11:45:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-29 11:44:17

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