TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Norma Angelica Sanchez Sanchez

Ticket No. 251663

TT251663 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Norma Angelica Sanchez Sanchez
Celular	2294033645	Teléfono Fijo	10000000000
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-29 10:41:54	Fecha Cierre	2024-07-30 09:48:13
Tiempo Respuesta	00:05:04	Tiempo Solución	0 23:01:15
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando su calentador encendio y se apago entonces ya no enciende no recuerda la marca de las pilas, conectado a cilindro de gas con regulador gris, subministro de agua mediante tinaco, con una altura entre calentador y tinaco de metro y medio, 6 dias con la falla las perillas están al lado derecho.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	5338
Fecha de Compra	2024-07-24	Lugar de Compra	Ferreteria la Mufa
No. de Serie	230922004740	Remision	0
Estado	Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio	Xalapa	Colonia	Los Prados
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Limas # 23
Referencias	Entre Ayas y Rosas
Observaciones
Latitud	19.5610873	Longitud	-96.9121128

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	producto	evidencia
	wa	evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-07-30 09:48:13

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-07-30 09:48:13

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-07-30 09:48:07

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio

Daniel Nava Cid 2024-07-30 09:47:58

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Angela Gomez Leon 2024-07-30 08:15:48

se adjunta captura donde usuario indico que su equipo funciona

Angela Gomez Leon 2024-07-30 08:15:43

-> Se adjunto el archivo wa el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-07-30 08:15:22

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Angela Gomez Leon 2024-07-29 14:04:34

usuario indica que su equipo funciona ya proceder al cierre

Angela Gomez Leon 2024-07-29 14:04:28

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Angela Gomez Leon 2024-07-29 11:26:46

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Angela Gomez Leon 2024-07-29 11:26:42

Se adjuntan evvidencias se solicita asesoria a Hector

Angela Gomez Leon 2024-07-29 11:26:30

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-24 a Fecha de compra: 2024-07-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 5338 a No. de Factura: 5338
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 230922004740
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Angela Gomez Leon 2024-07-29 11:26:13

-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-07-29 11:25:35

Se proporciona numero de reporte y las evidencias que necesitamos para adjuntar a su reporte, se le comparte politica de garantía y se le comenta se le realizara una llamada de asesoría en cuanto envíe sus evidencias.

Ruth Salazar 2024-07-29 10:51:52

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Salazar 2024-07-29 10:50:43

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-07-29 10:50:36

Se cambio latitud: 19.5610873
Se cambio longitud: -96.9121128

Ruth Salazar 2024-07-29 10:50:17

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-07-29 10:46:58