Gloria Velazquez

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Ticket No. 251662

TT251662 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Gloria Velazquez
Celular 2464692337 Teléfono Fijo 2464621381
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217791
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-29 10:42:17 Fecha Cierre 2024-08-13 11:00:53
Tiempo Respuesta 00:04:25 Tiempo Solución 15 00:14:11
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador no da elchispaso, tarda mucho en prender pero si calienta. suministro de agua es de tinanco, distancia entre calentador y tinanco. gas natural

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0862600305443032924800
Fecha de Compra 2024-03-29 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado Tlaxcala
Municipio Tlaxcala Colonia La Joya
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle perla nume 13
Referencias Color de casa,ladirllo
Observaciones
Latitud 19.3076626 Longitud -98.2370716
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Guadalupe Lopez Fecha Asistencia 2024-08-10 12:33:00
Celular 2226462877
2227868009

Whatsapp 2227868009

 Correo guadalupe316@hotmail.com
pasteje@gmail.com
 Fijo 2224673844
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014658 Falla Real El piloto del calentador no se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 382
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-10 12:33:00 2024-08-10 13:32:59 Angela Gomez Leon
2024-08-09 16:41:00 2024-08-09 17:10:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-08-02 19:00:00 2024-08-02 19:59:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Nota, wa de solicitud y etiqueta amarilla
Evidencia Numero de serie, equipo instalado
Orden de servicio TT251662 KM: 45.3 + 45.3 = 90.6 - 60 = 30.6 x 5 = 153.00
Dictamen CST No presenta falla el equipo, se dio asesoria de como funciona el chispero
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 382.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-31 16:32:53
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-31 16:32:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014658
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-31 16:32:37
usuario comenta que ya queda funcionando y autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-08-13 11:01:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-13 11:00:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-13 11:00:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-13 11:00:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-13 11:00:08
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Daniel Nava Cid 2024-08-13 10:59:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-12 17:20:10
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-12 17:20:01
-> Se adjunto el archivo Dictamen CST el cual se describe a continuación: No presenta falla el equipo, se dio asesoria de como funciona el chispero
Esther Samano Mondragon 2024-08-09 18:24:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-08-07 12:35:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-10 12:33
Angela Gomez Leon 2024-08-07 12:33:56
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : MARCO AURELIO SALGADO FLORES cambio a: Guadalupe Lopez
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-07 12:12:18
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-07 12:12:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-09 16:41
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-06 16:42:02
Se agenda y se enviá orden de servicio a CST MARCO AURELIO SALGADO FLORES, de igual manera, a usuario se le indico de su cita confirmada haciendo mención de las políticas de garantía.
Esther Samano Mondragon 2024-07-30 18:18:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-02 19:00
Esther Samano Mondragon 2024-07-30 18:15:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-07-30 18:15:07
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT251662 el cual se describe a continuación: KM: 45.3 + 45.3 = 90.6 - 60 = 30.6 x 5 = 153.00
Esther Samano Mondragon 2024-07-30 18:14:57
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: MARCO AURELIO SALGADO FLORES
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-30 17:20:42
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-30 17:20:33
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-07-29 21:14:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Sin CST en la zona
Esther Samano Mondragon 2024-07-29 21:14:34
Se adjuntan evdencias que comparte usuario, se solicita apoyo a EC Fani para validar con quien agendar. CST mas cercano es Aurelio Salgado Flores y queda a 45,3 KM
Esther Samano Mondragon 2024-07-29 21:14:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie, equipo instalado
Esther Samano Mondragon 2024-07-29 21:07:49
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-15 a Fecha de compra: 2024-03-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0862600305443032924800
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: NO VISIBLE
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 17:43:15
Pendiente serie y equipo instalado
Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 17:42:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota, wa de solicitud y etiqueta amarilla
Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 17:42:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-07-29 10:50:45
Se determino que la Falla real Calentador enciende pero se apaga se modifico a: El piloto del calentador no se mantiene encendido
Arleth Martinez 2024-07-29 10:50:16
Se cambio latitud: 19.3076626
Se cambio longitud: -98.2370716
Arleth Martinez 2024-07-29 10:50:00
Se le solicita, fotografia de su calentador instalado, nota de compra, num de serie
Arleth Martinez 2024-07-29 10:49:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-07-29 10:48:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-07-29 10:46:42

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