Gabriela Lopez

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Ticket No. 251652

TT251652 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Gabriela Lopez
Celular 273100000 Teléfono Fijo 8132050000
E-mail 8094-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material KIT COMPLETO PARA CALENTADOR INSTANTANEO Tipo Producto
División KIT INSTALACION CALENTADOR Código 221315
Cantidad 27 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-29 09:53:00 Fecha Cierre 2024-08-23 12:14:27
Tiempo Respuesta 00:02:54 Tiempo Solución 25 02:18:33
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de Gabriela Lopez
Solicitando la nota de credito de 27
KIT COMPLETO PARA CALENTADOR INSTANTANEO
los cuales menciona que tienen defecto

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8094012388
Fecha de Compra 2024-07-29 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie RECOLECCION Remision CEDIS mONTERREY
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas en conexiones de entrada al quemador del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Formato de NC Formato de NC
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Correo Recibido Correo Recibido
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-23 12:14:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-23 12:14:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-23 12:14:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-23 12:14:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-23 12:14:07
CEDIS confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-23 12:13:58
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 13:43:23
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 13:41:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-29 a Fecha de compra: 2024-07-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8094012388 a No. de Factura: 8094012388
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: CEDIS mONTERREY.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 13:40:08
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Everardo Cardona
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 13:39:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 13:36:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 13:36:24
Av. Sendero Norte #1502
Col. Cerradas de Anáhuac
ESCOBEDO,NL
Tel: 8181320500
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-29 09:58:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-29 09:58:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-29 09:58:48
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-29 09:58:25
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-29 09:57:39
-> Se adjunto el archivo Formato de NC el cual se describe a continuación: Formato de NC
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-29 09:57:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-29 09:55:54

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