TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Lizbet Rodriguez Angeles

Ticket No. 251658

TT251658 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Lizbet Rodriguez Angeles
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	facturacioncedis@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	C. THHW-LS RoHS #10 BLANCO PZA 100M	Tipo Producto
División	COND. CONSTRUCCION	Código	399329
Cantidad	15	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-29 10:14:26	Fecha Cierre	2024-07-30 20:32:22
Tiempo Respuesta	00:17:43	Tiempo Solución	1 10:00:13
Agente Creador	Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Se comunica Lizbet Rodriguez Angeles Para solicitar la cancelación de factura 9212048443 del cliente SURTIDORA ELECTRICA RICKY, ya que será cancelada por error al facturar, se facturo cable en caja y debiendo ser en bolsa. Se genero el pedido 831488395 para su seguimiento, el material se encuentra en CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212048443
Fecha de Compra	2024-07-27	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	No salio de IUSA	Remision	CDPT Pasteje
Estado	CMX
Municipio	CUAUHTEMOC	Colonia	CENTRO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CORREGIDORA
Referencias	No salio de IUSA
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cancelar Factura

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

207 Error al Facturar IUSA

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Se ingres� un c�digo de producto no solicitado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831488395

ENTREGADEV

0840364362

NOTACRED

0980436084

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Solicitud de correo
	Evidencia	Factura

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2024-07-30 20:32:22

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2024-07-30 20:32:22

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Susana Cruz Miranda 2024-07-30 20:31:48

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-07-30 20:31:39

Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-07-30 20:31:33

Solicitud comenzada por webmx

Susana Cruz Miranda 2024-07-29 18:04:07

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-27 a Fecha de compra: 2024-07-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212048443 a No. de Factura: 9212048443
Se cambio el No. de serie de: No salio de IUSA a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.

Susana Cruz Miranda 2024-07-29 18:03:35

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-07-29 18:03:29

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Cancelacion de factura SAT

Susana Cruz Miranda 2024-07-29 18:03:25

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-29 10:41:49

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud de correo

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-29 10:38:22

Se cambio la descripción del caso a: Se comunica Lizbet Rodriguez Angeles
Para solicitar la cancelación de factura 9212048443 del cliente SURTIDORA ELECTRICA RICKY, ya que será cancelada por error al facturar, se facturo cable en caja y debiendo ser en bolsa.
Se genero el pedido 831488395 para su seguimiento, el material se encuentra en CDPT
.

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-29 10:36:32

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-29 10:32:55

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-29 10:32:37

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-29 10:32:09