Fernanda Chavez

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Ticket No. 251657

TT251657 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Fernanda Chavez
Celular 2731000000 Teléfono Fijo 01449177070
E-mail 1163-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-29 10:25:43 Fecha Cierre 2024-08-09 12:40:37
Tiempo Respuesta 00:04:01 Tiempo Solución 11 02:10:53
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe correo de Fernada Chavez
Solicitando la garantia de 1
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
La cual menciona que el automatico no funciona
Dirección:
Av. José María Chávez #1809
Colonia Prados de Villasuncion
Código Postal 20280
Nombre de contacto:
Fernanda Chavez Tel 4491760700 ext.2731 o 4493859168

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-06-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 251657 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56018627 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Correo Recibido Correo Recibido
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-09 12:40:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-09 12:40:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-09 12:40:33
usuario comenta que ya le realizaron el camabiofisico del material
Daniel Nava Cid 2024-08-09 12:40:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-08-09 12:39:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-08-09 12:39:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251657
Orden Interna: 56018627
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466663
Codigo PT: 000000000000618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 810175831
Orden de transporte : 0000527687
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-09 12:39:44
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-08-08 12:01:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-08-08 12:01:29
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-08-08 12:01:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 13:51:02
En sap llego a cedis 02/08/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 13:50:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251657
Orden Interna: 56018627
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466663
Codigo PT: 000000000000618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 810175831
Orden de transporte : 0000527687
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 17:50:46
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-08-01 09:22:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-01 09:22:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251657
Orden Interna: 56018627
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466663
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810175831
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-01 09:22:10
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-31 13:37:54
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-31 13:37:46
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501466663
N° DE REPORTE: TT251657
ORDEN INTERNA: 56018627
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
FERNANDA CHAVEZ
TELEFONO: 01 (449) 176-07-00 ext. 2731
ESTADO: AGUASCALIENTES
MUNICIPIO: AGUASCALIENTES
COLONIA: PRADOS DE VILLASUNCION
CALLE: BLVD. JOSE MARIA CHAVEZ 1809
C.P. 20280
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-31 13:37:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251657
Orden Interna: 56018627
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466663
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-31 13:37:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 09:50:58
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 09:50:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251657
Orden Interna: 56018627
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 09:50:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-30 13:38:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-30 13:38:31
: Blvd. José María Chávez 1809, Col. Prados De Villasunción, 20280 Aguascalientes, Ags.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-30 13:38:26
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-29 10:33:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-29 10:33:23
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-29 10:33:19
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-29 10:32:47
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-29 10:30:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-29 10:29:44

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