Magaly Carmona

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Ticket No. 251645

TT251645 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Magaly Carmona
Celular 5529593212 Teléfono Fijo 5540516417
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-29 09:26:06 Fecha Cierre 2024-08-01 16:57:13
Tiempo Respuesta 00:02:21 Tiempo Solución 3 07:28:46
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo se encuentra oxidado de una parte lateral y está presentando una fuga de agua, se suministra de red publica, cuentan con bomba.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-16 Lugar de Compra 0
No. de Serie 5768 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Bondojito
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Henry ford #338
Referencias Entre norte 70 y congreso de la unión
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
notificacion de cierre notificacion de cierre
Serie evidencia
serie evidencia
comprobante de compra evidencia
comprobante de compra evidencia
notificacion de cierre notificacion de cierre
notificacion de cierre notificacion de cierre
Evidencias Equipo, serie
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-08-01 17:38:51
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-01 16:57:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-01 16:57:13
Pendiente imagen dl equipo donde se aprecie por completo
Daniel Nava Cid 2024-08-01 16:57:07
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-08-01 16:54:54
Pendiente imagen dl equipo donde se aprecie por completo
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 17:05:28
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario reportando que su equipo se encuentra oxidado de una parte lateral y está presentando una fuga de agua, se suministra de red publica, cuentan con bomba.
.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 17:05:05
Se cambio codigo: 217790 a codigo: 213075
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADOR SOLAR PANEL
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP a material: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 17:04:05
Ticket: Cerrado paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 17:01:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-31 16:31:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-31 16:31:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-31 16:31:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Cancela servicio a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-07-31 16:31:10
se le notifica el cierre de reporte ya que el produto no procede la garantia ya que fue la compra de la vivienda en el año 2015
Daniel Nava Cid 2024-07-31 16:31:04
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-07-31 16:30:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-07-31 16:30:20
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-07-31 16:30:12
Se adjunta evidencias carta de entrega y numero de serie en espera del jarro de aire y en espera de imagen del equipo completo
Angela Gomez Leon 2024-07-31 09:35:37
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-31 09:33:37
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-31 09:33:23
Se adjunta evideo de fuga https://drive.google.com/file/d/1PRAzTLslSN1wybvV31SlY5mxvXrYq52p/view?usp=sharing
Angela Gomez Leon 2024-07-31 09:31:36
-> Se adjunto el archivo serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-31 09:31:05
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-16 a Fecha de compra: 2024-07-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 5768
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-07-31 09:30:44
-> Se adjunto el archivo Serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-31 09:30:19
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-07-30 16:11:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-29 09:29:06
Se indica numero de reporte y se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-29 09:28:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-07-29 09:28:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-29 09:28:27

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