Ana Patricia Martinez JImenez

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Ticket No. 251635

TT251635 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez JImenez
Celular 4776419495 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE RIG L 2" 51MM X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308767
Cantidad 45 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-29 08:46:55 Fecha Cierre 2024-10-10 16:04:20
Tiempo Respuesta 00:09:17 Tiempo Solución 73 07:08:08
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Juarez Armenta

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia Martinez JImenez
Solicitando la Garantía de 45
Los cuales menciona que
45 Tramos de tubos de cobre 2" tipo L 308767 (21 tramos cortados y 24 completos)
Defecto No da la especificación del gruesor del material. Comentario de ventas Héctor S.
Av. Industrias 878,
Valle Dorado,
C.P. 78399, S.L.P.
Reporte anterior TT251149

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212005677
Fecha de Compra 2024-06-05 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado SLP
Municipio SAN LUIS POTOSI Colonia FRACC. VALLE DORADO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. INDUSTRIAS # 878
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas tubo PVC
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 58014497 Orden Interna Refacción 308767
Orden Interna 58014497 Falla Real Tubo con grietas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo recibido
Evidencia Factura
Evidencia Evidencia
Evidencia Evidencia
correo de planta indicando procede la garantai . eviencia
correo solicitando el alta del producto evoiennica
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-10 16:04:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-10 16:04:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-10 16:04:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-10 16:03:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-10 16:03:41
Me comunico con Distribuidor el cual menciona que ya se le realizo el cambio de los equipos
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-10 16:03:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-09 20:06:08
Fecha Acuse
05/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-09 20:05:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-04 16:29:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 58014497
Orden Interna: 58014497
Orden interna Refacción/Producto: 308767
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476190
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810270879
Orden de transporte : Transporte 0000533616
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-04 16:29:48
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Juarez Armenta
Mario Guzman Olvera 2024-10-02 18:15:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-02 18:15:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 58014497
Orden Interna: 58014497
Orden interna Refacción/Producto: 308767
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476190
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810270879
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-02 18:15:42
-> El responsable de seguimiento de: Jos Rodrigo Nicanor Hernandez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 09:47:24
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 09:47:14
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501476190
N° DE REPORTE: TT251635
ORDEN INTERNA: 58014497
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE VALVULAS Y CONEXIONES INDUSTRIALES
JESUS
TELEFONO: 4448166270 Y 4448166253
ESTADO: SAN LUIS POTOSI
MUNICIPIO: SAN LUIS POTOSI
COLONIA: FRACC. VALLE DORADO
CALLE: AV. INDUSTRIAS 878
C.P. 78399
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TUBO COBRE RIG L 2 51MM X 20 6.1 (308767) 45pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 09:47:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 58014497
Orden Interna: 58014497
Orden interna Refacción/Producto: 308767
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501476190
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 09:46:51
SE ENVIA ARCHIVO PARA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-24 08:04:30
Se solicitan datos maestros a planta para la alta
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 12:52:12
Se solicitan a planta los datos maestros para la alta
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-11 11:49:28
Cliente quiere garantía
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 08:47:53
SE SOLICITA NUEVAMENTE LA ALTA DE MATERIAL PARA PODER HACER EL PEDIDO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 08:46:01
-> Se adjunto el archivo correo solicitando el alta del producto el cual se describe a continuación: evoiennica
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 17:55:41
444 587 3185 Hector Soteno me comunico con vendedor ya que no puede localizar a cliente le indico se le aplicara la nota de credito y comenta que no es posibe pues el cliente requiere el cambio del producto por lo que pide se le realice a la brevedad.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 17:47:39
: 4448166270 Me comunico a tienda me indican que no se encuentra el encargado que se retiro temprano que llame el lunes. Me comunico con vendedora iusa pero no contestan.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 17:59:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-09 16:10:38
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-09 16:10:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 13:12:21
Producto enviado a cliente VALVULAS Y CONEXIONES INDUSTRIALES
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 13:12:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 58014497
Orden Interna: 58014497
Orden interna Refacción/Producto: 308767
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 13:11:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 17:42:31
-> Se adjunto el archivo correo de planta indicando procede la garantai . el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 17:42:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 11:34:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 11:34:14
Me comunico con tienda con Jesús comenta que el vendio 45 tubos a su cliente final pero este cliente le dan los tubos cortados pues asi los pide y el cliente final se dio cuenta que espesor era menor al indicado en el producto debe de llevar 1.77 mm y da menos da.06055. por lo que se los regreso y solicita la garantia.
Solicito apoyo a Planta.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 11:33:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-30 17:55:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-30 15:26:38
Me apoyan a que se refiere no entiendo la falla del porque quiere la garantrai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-30 15:26:01
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-29 09:18:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-29 09:17:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-29 09:15:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-29 09:10:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-29 09:00:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo recibido
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-29 09:00:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-29 08:56:12

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