TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Monica Morales

Ticket No. 251634

TT251634 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Monica Morales
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	control.cl@boxito.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	C. THW-LS THHW-LS #10 BLANCO PZA 500M	Tipo Producto
División	COND. CONSTRUCCION	Código	301161
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-29 08:18:24	Fecha Cierre	2024-08-02 18:21:25
Tiempo Respuesta	00:12:30	Tiempo Solución	4 09:50:31
Agente Creador	Citlali Salinas Garcia	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Citlali Salinas Garcia

Descripción

Se recibe correo de Monica Morales de Boxito reportando que de la factura ZF-2043423 de IUSA le llego roto un carrete por 500mts de cableTHW 10 LS código 301161 control.cl@boxito.com.mx Se le devolvio al provedor IUSA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212043423
Fecha de Compra	2024-07-22	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	Se regreso con transportes	Remision	CDPT Pasteje
Estado	YUC
Municipio	MERIDA, YUCATAN	Colonia	COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias	Recolectado
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

205 Material en mal estado al transportar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

25,369.39

Falla Real

Roto o fisurado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831489289

ENTREGADEV

0840364389

NOTACRED

6111089681

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Correo con solicitud
	Evidencia	Factura
	Evidencia	Imagen del producto
	correo de cierre	Evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2024-08-02 18:21:25

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2024-08-02 18:21:25

-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia

Susana Cruz Miranda 2024-08-02 18:21:19

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Susana Cruz Miranda 2024-08-02 18:20:46

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-08-02 18:20:39

Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-08-02 18:20:35

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-22 a Fecha de compra: 2024-07-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212043423 a No. de Factura: 9212043423
Se cambio el No. de serie de: Se regreso con transportes a No. de serie: Se regreso con transportes
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.

Susana Cruz Miranda 2024-07-31 17:51:36

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-07-31 17:51:28

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Aplicacion de nota de credito

Susana Cruz Miranda 2024-07-31 17:51:23

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 25,369.39
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Susana Cruz Miranda 2024-07-31 17:51:03

SE LE PIDE QUE NOS COMPARTA UN NUMERO DE TELEFONO POR CORREO EN CASO DE CUALQUIER DUDA O ACLARACION

Mauricio Suarez 2024-07-31 16:20:41

Ticket: En espera paso a: Analisis

Mauricio Suarez 2024-07-31 16:17:52

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Mauricio Suarez 2024-07-31 16:17:47

Se determino que la Falla real Conductor raspado se modifico a: Roto o fisurado

Citlali Salinas Garcia 2024-07-29 08:59:49

El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas conductores electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Citlali Salinas Garcia 2024-07-29 08:59:27

Se le solicita a Monica nos comparta numeros de contacto

Citlali Salinas Garcia 2024-07-29 08:38:21

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Citlali Salinas Garcia 2024-07-29 08:37:42

Ticket: Abierto paso a: En espera

Citlali Salinas Garcia 2024-07-29 08:37:27

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del producto

Citlali Salinas Garcia 2024-07-29 08:37:10

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura

Citlali Salinas Garcia 2024-07-29 08:35:13

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo con solicitud

Citlali Salinas Garcia 2024-07-29 08:33:59

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Citlali Salinas Garcia 2024-07-29 08:30:54