Dalia Mateos Hernández

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Ticket No. 251621

TT251621 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Dalia Mateos Hernández
Celular 8139134721 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail Jfvallejos@sodimac.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619251
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-28 21:33:12 Fecha Cierre 2024-08-05 16:09:54
Tiempo Respuesta 00:01:43 Tiempo Solución 7 18:34:59
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción


Se reciebe wa de Dalia Mateos Hernández
Solicitado la garantia de 1 VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W
Dirrección:
avenida sendero divisorio 801 privadas de Anáhuac sector francés CD General Escobedo, Monterrey NL CP 66050
Correo electronico :Jfvallejos@sodimac.com.mx
Nombre de quien recibe:Dalia Mateos Hernández
Tel:8139134721

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Distribuidor Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio General Escobedo Colonia privadas de Anáhuac
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección avenida sendero divisorio 801 privadas de Anáhuac
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud 25.8005561 Longitud -100.339710414
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 251621 Orden Interna Refacción 619251
Orden Interna 56018588 Falla Real Ruido en condensador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
ventilador evidencia
tiket evidencia
Ventilador Se anexa foto de etiqueta de ventilador
correo de tienda confirmando el cambio del producto eviencai
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 16:09:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 16:09:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Garantia aplicada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 16:09:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 16:09:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 16:09:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251621
Orden Interna: 56018588
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466856
Codigo PT: 000000000000619251
Descripcion PT: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18
Entrega: 810177778
Orden de transporte : 0000527764
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 16:09:31
-> Se adjunto el archivo correo de tienda confirmando el cambio del producto el cual se describe a continuación: eviencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 16:09:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251621
Orden Interna: 56018588
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466856
Codigo PT: 000000000000619251
Descripcion PT: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W
Entrega: 810177778
Orden de transporte : 0000527764
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 18:02:38
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-08-02 08:09:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-02 08:09:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251621
Orden Interna: 56018588
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466856
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810177778
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-02 08:08:59
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-01 15:33:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-01 15:33:12
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501466856
N° DE REPORTE: TT251621
ORDEN INTERNA: 56018588
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL SODIMAC
DALIA MATEOS HERNANDEZ
TELEFONO: 8139134721
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: CDAD. GRAL. ESCOBEDO
COLONIA: PRIVADA ANAHUAC
CALLE: SECTOR FRANCES, AV. SENDERO DIVISORIO 801
C.P. 66050
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W (619251) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-01 15:33:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251621
Orden Interna: 56018588
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466856
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-01 15:33:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-01 11:16:18
en atencion a sodimac
Daniel Nava Cid 2024-08-01 11:16:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251621
Orden Interna: 56018588
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-01 11:15:59
Calle: Sector Francés, Av. Sendero Divisorio 801,
colonia: Privadas de Anáhuac,
Municipio: Cdad. Gral. Escobedo,
Estado: Nuevo leon
Cp: 66050
Daniel Nava Cid 2024-08-01 09:43:14
Falla real se escucha ruido en el motor
Daniel Nava Cid 2024-08-01 09:35:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-30 15:29:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-30 15:29:51
Se anexa imagen enviada por el usuario a reporte.
Ruth Salazar 2024-07-29 08:14:07
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ruth Salazar 2024-07-29 08:13:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Salazar 2024-07-29 08:13:11
-> Se adjunto el archivo Ventilador el cual se describe a continuación: Se anexa foto de etiqueta de ventilador
Ruth Salazar 2024-07-29 08:11:56
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-29 06:33:01
En espera de la etiqueta
Angela Gomez Leon 2024-07-29 06:32:52
En espera que nos indique si es devolucion o garantia
Angela Gomez Leon 2024-07-29 06:24:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-29 06:24:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Angela Gomez Leon 2024-07-29 06:24:13
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Ruido en condensador
Angela Gomez Leon 2024-07-29 06:23:40
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Mini splits se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-07-29 06:23:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-29 06:18:02
Falla real se escucha ruido en el motor
Angela Gomez Leon 2024-07-29 06:17:52
Se adjuta ticket de ventilador
Angela Gomez Leon 2024-07-29 06:16:56
-> Se adjunto el archivo tiket el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-29 06:15:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-07-28 21:39:04
en espera de quien recibe a traportes y ticket de compra
Angela Gomez Leon 2024-07-28 21:38:59
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-28 21:38:41
-> Se adjunto el archivo ventilador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-28 21:38:31
Se cambio latitud: 25.8005561
Se cambio longitud: -100.339710414
Angela Gomez Leon 2024-07-28 21:37:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-28 21:34:55

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