Jose Pablo Lopez

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Ticket No. 251613

TT251613 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Pablo Lopez
Celular 2212599017 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail josepablo.lm1966@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 NAT Tipo Producto
División Código 268713
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-28 14:04:23 Fecha Cierre 2024-07-31 16:21:53
Tiempo Respuesta 00:05:47 Tiempo Solución 3 02:11:43
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se comunica usuario reportando equipo modelo primo de 6L gas natural
menciona el calentador enciende piloto pero no calienta el agua
se suministra por tinaco
tinaco calentador 9- 10 m
calentador regadera 2-3 m

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura Nose visualiza
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra FERREAMBRI
No. de Serie 0000101382 Remision 0
Estado Puebla
Municipio Puebla Colonia Unidad habitacional san bartolo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección andador de fresno c74 departamento 2
Referencias A 1 kilometro the home depot
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto evidencias
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
En espera del comprbante de compra con fecha
Daniel Nava Cid 2024-07-31 16:22:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-31 16:21:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-31 16:21:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-31 16:21:49
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-07-31 16:21:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-07-31 16:21:42
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-07-31 16:21:28
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-30 16:08:53
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-29 16:34:58
En espera del comprbante de compra con fecha
Angela Gomez Leon 2024-07-28 17:27:00
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Nose visualiza
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000101382
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-07-28 14:57:18
Se adjuta evidencia en espera del nuimero de serie mas cercano ya que no se visualiza, en espera de un comprobante de compra ya que el que nos muestra solo trae sello y no fecha
Angela Gomez Leon 2024-07-28 14:48:21
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-28 14:46:45
en espera de las evidencias
imagen de su equipo instalado
imagen de numero de serie
imagen de comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-07-28 14:15:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-07-28 14:15:04
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-28 14:14:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-28 14:10:10

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