Dalia Mateos Hernández

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Ticket No. 251619

TT251619 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Dalia Mateos Hernández
Celular 8139134721 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail Jfvallejos@sodimac.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L NAT Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616275
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-28 21:16:20 Fecha Cierre 2024-08-01 16:15:05
Tiempo Respuesta 00:04:22 Tiempo Solución 3 18:54:23
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se reciebe wa de Dalia Mateos Hernández
Solicitado la garantia de 1CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L NAT
Dirrección:
avenida sendero divisorio 801 privadas de Anáhuac sector francés CD General Escobedo, Monterrey NL CP 66050
Correo electronico :Jfvallejos@sodimac.com.mx
Nombre de quien recibe:Dalia Mateos Hernández
Tel:8139134721

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 2024-07-21 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 000246 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio General Escobedo Colonia privadas de Anáhuac
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección avenida sendero divisorio 801 privadas de Anáhuac
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud 25.8005561 Longitud 1-100.339710414
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de whatsapp EVIDENCIA
Producto y ticket EVIDENCIA
tiket evidencia
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-01 16:15:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-01 16:15:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-01 16:15:01
Procedemos el cierre de reporte el producto que nos reportan es CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L NAT
y el producto que aparece en la nota de compra aparece un caletador de rapida reuperacion de 9 litos de gas natural
Daniel Nava Cid 2024-08-01 16:14:41
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-08-01 16:14:19
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Daniel Nava Cid 2024-08-01 16:14:14
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-08-01 16:14:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 18:50:46
EL equipo no corresponde al que esta en ticke y al de tics
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 18:50:32
usuario comenyta que Son para el cambio físico en tienda
Daniel Nava Cid 2024-07-29 14:01:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-07-29 14:00:50
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-29 13:22:51
Se recibe correo solicitando la garantia de material
Imelda Garca Cruz 2024-07-29 13:22:44
Ticket: Analisis paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-07-29 06:25:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-29 06:25:42
En espera que nos indique si es devolucion o garantia
Angela Gomez Leon 2024-07-29 06:25:33
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-07-29 06:14:10
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-29 06:14:05
Falla real del equipo no se mantiene encendido por más de 1 minuto y se apaga
Angela Gomez Leon 2024-07-29 06:13:50
Se adjunta captura de ticks
Angela Gomez Leon 2024-07-29 06:08:04
-> Se adjunto el archivo tiket el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-29 06:07:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-07-28 21:23:35
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-28 21:23:27
Se cambio latitud: 25.8005561
Se cambio longitud: 1-100.339710414
Angela Gomez Leon 2024-07-28 21:23:14
-> Se adjunto el archivo Producto y ticket el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Angela Gomez Leon 2024-07-28 21:22:37
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Angela Gomez Leon 2024-07-28 21:22:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-28 21:20:42

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