Marisol Vazquez Ramos

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Ticket No. 251617

TT251617 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Marisol Vazquez Ramos
Celular 5543186724 Teléfono Fijo 5534456175
E-mail sol7190_@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-28 16:15:23 Fecha Cierre 2024-07-30 12:10:43
Tiempo Respuesta 00:01:40 Tiempo Solución 1 19:53:40
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Usuario se comunica indicando no calienta el equipo comenta solo el primer día calentó después ya no prende, comenta si da chispa pero no calienta, las perillas se encuentran a la mitad, cuenta con pilas duracell conectado a tanque estacionario con regulador gris, subministro mediante tinaco, el cual cuenta con base y jarro de aire, la instalación es de cobre, con una atura entre calentador y tinado de tres metros, en espacio cerrado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 137252
Fecha de Compra 2024-07-15 Lugar de Compra Soldaduras Leo
No. de Serie 240505005291 Remision
Estado M�xico
Municipio Naucalpan de Ju�rez Colonia San Rafael Chamapa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Minas Palacio # 294
Referencias Entre parada del pirul y parada melchor
Observaciones
Latitud 19.4575507 Longitud -99.262385716
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Alfredo Salinas Fecha Asistencia 2024-07-31 19:24:00
Celular
Whatsapp
Correo cejimenez@iusa.com.mx
 Fijo
Estado CDMX Municipio Ixtapalapa Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-31 19:24:00 2024-07-31 20:23:59 Angela Gomez Leon
Archivos
Titulo Descripción
productos evidencia
serie evidencia
Vista tecnica Alfredo Salinas KM: 37 + 37 = 74 - 30 = 44.0 x 5 = 220.00
Dictamen cst se manipula inadecuadamnete
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-30 12:10:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-30 12:10:43
usaurio autoriza el cierre de reporte y comenta que le genero un costo de 400 pesos
Daniel Nava Cid 2024-07-30 12:10:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-30 12:09:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-30 12:08:20
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Daniel Nava Cid 2024-07-30 12:08:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-07-29 12:22:51
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-07-29 12:22:46
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: se manipula inadecuadamnete
Angela Gomez Leon 2024-07-29 12:22:35
Se le notifica al usuario y al tecnico
Angela Gomez Leon 2024-07-28 19:24:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-31 19:24
Angela Gomez Leon 2024-07-28 19:24:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-07-28 19:24:07
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Alfredo Salinas
Angela Gomez Leon 2024-07-28 19:23:58
-> Se adjunto el archivo Vista tecnica el cual se describe a continuación: Alfredo Salinas KM: 37 + 37 = 74 - 30 = 44.0 x 5 = 220.00
Angela Gomez Leon 2024-07-28 19:23:21
Ya se le habia generado un reporte el cual es TT251298 se le brindo la asesoria pero si equipo continua con la falla
Angela Gomez Leon 2024-07-28 19:15:27
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-28 17:34:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-07-28 17:27:29
-> Se adjunto el archivo serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-28 16:22:56
-> Se adjunto el archivo productos el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-28 16:22:17
Se cambio latitud: 19.4575507
Se cambio longitud: -99.262385716
Angela Gomez Leon 2024-07-28 16:18:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-28 16:17:03

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