TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Raquel Sanchez

Ticket No. 251614

TT251614 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Raquel Sanchez
Celular	5523276828	Teléfono Fijo	5523033705
E-mail	leuqar1809@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-28 14:19:24	Fecha Cierre	2024-07-29 12:02:32
Tiempo Respuesta	00:04:04	Tiempo Solución	0 21:39:04
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Menciona lo instalo el dia de hoy no da chispa se suministra por tinaco, cuenta con base regulador de gas color gris tinaco calentador 1m calentador regadera 1m

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Huixquilucan	Colonia	El Pedregal
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	calle morte carcazo, manzana 23 lote 1 b
Referencias	Escuela primaria adolfo lopez mateos
Observaciones
Latitud	19.420519	Longitud	-99.329162813

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Solicitud de evidencias Whatssap	evidencias

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-07-29 12:02:32

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-07-29 12:02:32

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio

Daniel Nava Cid 2024-07-29 12:02:23

Se procede al cierre del reporte ya que usuario solicito el numero del tecnico por costo

Daniel Nava Cid 2024-07-29 12:02:17

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Angela Gomez Leon 2024-07-28 18:41:32

Ticket: En espera paso a: Concluido

Angela Gomez Leon 2024-07-28 18:41:25

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Angela Gomez Leon 2024-07-28 18:41:19

Se procede al cierre del reporte ya que usuario solicito el numero del tecnico por costo

Angela Gomez Leon 2024-07-28 18:41:09

Se adjuntan captura donde se solicitan las evidencias al usuario

Angela Gomez Leon 2024-07-28 17:25:26

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias Whatssap el cual se describe a continuación: evidencias

Angela Gomez Leon 2024-07-28 17:24:42

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-07-28 14:26:12

En espera de sus evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-07-28 14:26:05

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-07-28 14:25:48

Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: Reporte Informativo

Ariana Morales Bernardino 2024-07-28 14:25:32

El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ariana Morales Bernardino 2024-07-28 14:25:25

Se cambio latitud: 19.420519
Se cambio longitud: -99.329162813

Ariana Morales Bernardino 2024-07-28 14:25:15

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-07-28 14:23:28