Lysis Osorio Santiago

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Ticket No. 251600

TT251600 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Lysis Osorio Santiago
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9514987079
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10 Tipo Producto
División SOPLETES Código 339294
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-27 20:25:15 Fecha Cierre 2024-08-10 12:44:07
Tiempo Respuesta 00:02:58 Tiempo Solución 13 16:15:54
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe WA de Lysis Osorio Reportando 1 soplete, solicita garantía
VALVULA LATON SOPLETE PARA GAS BUTANO IUSA
IU.339294
NO HACE SU FUNCIÓN, NOHACE NADA
1PZ
Nombre de quien entrega: LYSIS OSORIO SANTIAGO
2 teléfonos de contacto:
LYSIS OROSIO SANTIAGO TEL. 951 498 7079
MARICRUZ SANTIAGO TEL. 9514154621
Correo
resurtido@tubosyconexiones.mx
Dirección donde se encuentra el material
CAMINO ANTIGUO A COYOTEPEC 121 RINCONADAS VILLAS XOXO SANTA CRUZ XOXOCOTLÁN OAXACA 71233

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212020528
Fecha de Compra 2024-06-25 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 17.0346392 Longitud -96.800223713
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Termostatos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 251600 Orden Interna Refacción 339294
Orden Interna 58014446 Falla Real Perilla rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Wa solicitud, producto
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Evidencia Fecha de fabricación
Seguimientos
usuario comenta que ya le realizaron el cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-10 12:44:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-10 12:44:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-10 12:44:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-08-10 12:44:03
usuario comenta que ya le realizaron el cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-10 12:43:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-10 12:43:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251600
Orden Interna: 58014446
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467079
Codigo PT: 000000000000339294
Descripcion PT: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Entrega: 810178974
Orden de transporte : 0000528014
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-10 12:43:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-08-10 12:43:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-08-09 17:19:54
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810178974
Francisco Javier Fernandez 2024-08-09 17:19:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 14:14:41
En sap se puso en ruta el 06/08/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 14:14:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251600
Orden Interna: 58014446
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467079
Codigo PT: 000000000000339294
Descripcion PT: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Entrega: 810178974
Orden de transporte : 0000528014
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 14:14:21
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-08-02 18:17:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-02 18:16:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251600
Orden Interna: 58014446
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467079
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810178974
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-02 18:16:46
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-02 16:12:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-02 16:12:38
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501467079
N° DE REPORTE: TT251600
ORDEN INTERNA: 58014446
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CAR COMERCIALIZADORA
LYSIS OSORIO SANTIAGO
TELEFONO: 951 498 7079/ 9514154621
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: SANTA CRUZ XOXOCOTLAN
COLONIA: NOCHE BUENA
CALLE: ANTIGUO CAMINO A COYOTEPEC 121
C.P. 71233
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10 (339294) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-02 15:39:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251600
Orden Interna: 58014446
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467079
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-02 15:39:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-02 09:48:22
en atencion a CAR COMERCIALIZADORA
Daniel Nava Cid 2024-08-02 09:48:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251600
Orden Interna: 58014446
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-02 09:48:00
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 16:44:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 16:43:57
Se determino que la Falla real No pasa corriente elctrica se modifico a: Perilla rota
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 16:42:50
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas conductores electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Termostatos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 16:42:36
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 17:43:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Fecha de fabricación
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 17:42:55
Imagen de fabricacion del equipo codigo 339294
se le solicitan las evidencias
Daniel Nava Cid 2024-07-30 15:43:02
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-30 15:42:48
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-29 13:31:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-27 20:38:03
Ticket: Analisis paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-07-27 20:37:57
Pendiente fecha de fabricación
Gloria Gomez Valdez 2024-07-27 20:37:53
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-27 20:29:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-27 20:29:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Wa solicitud, producto
Gloria Gomez Valdez 2024-07-27 20:29:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-07-27 20:29:05
Se cambio latitud: 17.0346392
Se cambio longitud: -96.800223713
Gloria Gomez Valdez 2024-07-27 20:28:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-27 20:28:13

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