Ricardo Gomez

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Ticket No. 251609

TT251609 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ricardo Gomez
Celular 8442568832 Teléfono Fijo 8444568362
E-mail ryd4586@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 20G-80 LP Tipo Producto
División Código 268710
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-28 12:06:18 Fecha Cierre 2024-07-31 16:20:24
Tiempo Respuesta 00:06:21 Tiempo Solución 3 04:07:45
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción


Se comunica usuario indicando que se trono el calentador, ya que le salio agua por dentro y le caia al quemador
Se compro en Noviembre del año pasado y funciono correctamente hasta el 10 de Julio que fue cuando se trono el tanque
El calentador se trono por dentro en la parte de arriba del quemador
Submistro de agua por tinaco
Distancia del tinaco al equipo 18 metros
Distancia del equipo a la regadera 8 a 10 mts
Regulador de gas de baja presion
La instalación es de tubería

REPORTE ANTERIOR TT250350

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-12 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie No visible Remision
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Saltillo Colonia Buenos Aires
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección misiones #402
Referencias Entrada por una refaccionaria y un oxxo, pasando unas canchas a mano izquierda. Casa de un piso con dos portones enfrente, casa numero 402
Observaciones
Latitud 25.3950605 Longitud -101.026560615
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de equipo, imagen de instalación, imagen de regulador de gas, imagen de comprobante, imagen de etiqueta amarilla
Solicitud de evidencias Whatssap evidencia
Solicitud de evidencias whatsapp jarro de aire
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-31 16:20:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-31 16:20:24
notificacion de cierre ya que no contamos con las evidencias que nos comparte al no contar con válvula de alivio ni jarro aire no procede la garantía
Daniel Nava Cid 2024-07-31 16:20:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-31 16:19:46
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-07-31 16:19:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-07-31 16:19:38
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-07-31 16:19:18
Se le solicita a usuario nos comparta imagen del jarro de aire
Ariana Morales Bernardino 2024-07-30 18:09:18
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: jarro de aire
Daniel Nava Cid 2024-07-30 16:07:55
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-29 18:19:37
Solicitar foto del jarro de aire por favor
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-29 18:19:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-29 18:19:12
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-07-29 13:59:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-29 13:58:54
se adjunta video de fuga de agua https://drive.google.com/file/d/1CaDriG-5K_1tpqDEf1FS1ILrz_8ijEJU/view?usp=sharing
Sele pide apoyo a Ec.
Angela Gomez Leon 2024-07-29 13:58:23
Se adjunto la captura donde se solcita el video de fuga de agua al usuario en espera de ellas
Angela Gomez Leon 2024-07-28 17:48:05
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias Whatssap el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-28 17:47:07
Se cambio Ingreso Ticket de: Llamada CASE a Ingreso Ticket: WhatsApp.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-28 12:23:02
Se cambio latitud: 25.3950605
Se cambio longitud: -101.026560615
Ariana Morales Bernardino 2024-07-28 12:17:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-07-28 12:17:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-28 12:17:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, imagen de instalación, imagen de regulador de gas, imagen de comprobante, imagen de etiqueta amarilla
Ariana Morales Bernardino 2024-07-28 12:16:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-28 12:12:39

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