Sandra Estefan Garcia

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Ticket No. 251605

TT251605 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Sandra Estefan Garcia
Celular 9933530587 Teléfono Fijo 4856000000
E-mail sestefan@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-27 21:31:38 Fecha Cierre 2024-07-30 13:55:12
Tiempo Respuesta 00:04:36 Tiempo Solución 2 16:18:58
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jos Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Se recibe correo de Sandra Estefan Garcia
Reportando una BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
motivo: FALLA NO TIENE PRESION
Responsable: ORLANDO GOMEZ
Direccion:
Cerrada de Antimonio s/n Bodega 7 Industrial 86010 Villahermosa Tab. México
Contacto TEL: 99 33 53 05 87 | sestefan@iusa.com.mx www.iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GREGORIO MENDEZ
Referencias CON DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de solicitud
Evidencia Imagen de bomba
Evidencia Formato múltiple de garantía
Evidencia Comprobante de compra
Evidencia Póliza de garantía no se visualiza bien el sello
Nota de compra Nota de compra
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-30 13:55:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-30 13:55:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-30 13:55:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada
Daniel Nava Cid 2024-07-30 13:55:01
Ticket: En espera paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-07-30 08:48:08
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-07-30 08:48:02
Se procede al cierre del reporte ya que el equipo se encuentra instalado por lo que acudira un tecnico al domicilio del usuario se trabajara con el reporte TT251814
Angela Gomez Leon 2024-07-30 08:47:55
Proprociona usuario Tel. 9161364856
9161015992
Correo: acostareyes2403@gmail.com
Código postal: 29960
Estado: chiapas
Municipio: palenque Chiapas
Colonia: colonia San Ángel
Calle/número: s/n
Referencia para llegar al domicilio: rumbo al COBACH nuevo pasando la posada villas paraíso primer cuadra a mano derecha sobre la calle principal a 200 metros en una casa blanca con porton negro
EN CUANTO BRINDE EL NOMBRE DE CONTACTO SE GENERARA UN NUEVO PERFIL Y NUEVO TICKET PUES ESTA MAL GENERADO
Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 17:46:23
Usuario nos comparte evidencias e indica equipo se encuentra instalado, por ende se le solicitan sus datos corectos para generarle de manera correcta el ticket
Ariana Morales Bernardino 2024-07-29 15:46:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de ticket de compra, imagen de equipo, imagen de numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-07-29 15:42:18
se le marca a el numero de tel: 9161364856 contesta el usuario alexander que el producto se encuentra instalado y se le solicitan las evidencias
Daniel Nava Cid 2024-07-29 13:43:26
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Nota de compra
Daniel Nava Cid 2024-07-29 13:39:49
Pendiente numero de serie
confirmar factura y datos de la persona que recibira a transportes para la contra entrega
Ariana Morales Bernardino 2024-07-28 07:28:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Póliza de garantía no se visualiza bien el sello
Ariana Morales Bernardino 2024-07-28 07:27:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-07-28 07:21:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato múltiple de garantía
Ariana Morales Bernardino 2024-07-28 07:20:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de bomba
Ariana Morales Bernardino 2024-07-28 07:15:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Ariana Morales Bernardino 2024-07-28 07:08:40
Se comparte numero de reporte y se le indica nos proporcione imagen de su factura y numero de serie de equipo
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-27 21:43:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-27 21:36:33
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-27 21:36:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-27 21:36:14

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