Cesar Alejandro Velazquez Martinez

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Ticket No. 251592

TT251592 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Cesar Alejandro Velazquez Martinez
Celular 5571468177 Teléfono Fijo 5525714114
E-mail alex_combs25@yahoo.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-27 19:26:11 Fecha Cierre 2024-07-28 07:35:55
Tiempo Respuesta 00:04:08 Tiempo Solución 0 12:05:36
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jos Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
indica que no enciende, da chispa, indica tiene presión de agua en la regadera
Lo instaló 27 de julio
La falla se presento al realizar la instalación
Cuenta con baterías alcalinas marca Duracell nuevas
Su regulador de gas es rojo con gris
Tiempo que tiene su regulador de gas es de 1 año
El subministro de agua es de red publica
No cuenta con bomba que alimente al calentador
Distancia entre calentador a regaderas es de 3 metros
Se encuentra en un lugar abierto protegido
Interruptor encendido
perillas al minimo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 2024-07-22 Lugar de Compra Ferretip
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Tec�mac Colonia Sierra hermosa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerrada rancho cipreces casa 206
Referencias Cerca una farmacia y taller de bicletas
Observaciones
Latitud 19.7131704 Longitud -99.0024045
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CALENTADOR Se anexa comprobante de compra, equipo instalado, numero de serie, regulador ALTA PRESION
Evidencias Wab Se anexa mensaje enviado al usuario pidiendo cambio de regulador a uno de baja presion.
Evidencia Cierre wa
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-07-28 07:35:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-28 07:35:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-07-28 07:35:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-07-28 07:34:37
Se le indica a usuario el cierre de su reporte, ya que el regulador que tiene el equipo no es al adecuado para el funcionamiento de mismo, una ves que realice el cambio de el regulador si persiste la falla favor de indicarnos para continuar con el proceso.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-28 07:34:31
Se le indica a usuario el cierre de su reporte, ya que el regulador que tiene el equipo no es al adecuado para el funcionamiento de mismo, una ves que realice el cambio de el regulador si persiste la falla favor de indicarnos para continuar con el proceso.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-28 07:34:13
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-07-28 07:33:36
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-07-28 07:33:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cierre wa
Ariana Morales Bernardino 2024-07-28 07:33:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias Wab el cual se describe a continuación: Se anexa mensaje enviado al usuario pidiendo cambio de regulador a uno de baja presion.
Ruth Salazar 2024-07-27 19:54:17
Se anexan a reporte evidencias enviadas por el cliente, se le pide nos apoye con cambio de regulador de alta por uno de baja, en espera de sus comentarios.
Ruth Salazar 2024-07-27 19:51:46
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexa comprobante de compra, equipo instalado, numero de serie, regulador ALTA PRESION
Ruth Salazar 2024-07-27 19:45:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-27 19:32:48
Se cambio latitud: 19.7131704
Se cambio longitud: -99.0024045
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-27 19:32:43
Se solicita a Usuario nos comparta las siguientes evidencias fotografía de su equipo instalado,
fotografía de su numero de serie, fotografía de comprobante de compra, fotografía de su regulador de
gas. Al numero de Whatsapp 5551181585
Se le indica la política de garantía el cual se hará valida cuando sea por defecto de fabricación de no ser
así por una mala instalación o algo no acorde al manual se COBRARA la visita técnica
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-27 19:31:20
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-27 19:30:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-27 19:30:19

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