Lysis Osorio Santiago

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 251598

TT251598 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Lysis Osorio Santiago
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9514987079
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material PROBADOR DE CORRIENTE 19CM AC 100-500V Tipo Producto
División HERR. DE MEDICION Código 619543
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-27 20:11:34 Fecha Cierre 2024-08-20 08:49:51
Tiempo Respuesta 00:03:41 Tiempo Solución 23 12:34:36
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe WA de Lysis Osorio Reportando 1 probadorde corriente, solicita garantía
PROBADOR DE CORRIENTE ALTERNA TIPO DESARMADOR CABLE 19CM 100-500V TOTAL IUSA
IU.619543
1PZ
NO ENCIENDE FOCO
Nombre de quien entrega: LYSIS OSORIO SANTIAGO
2 teléfonos de contacto:
LYSIS OROSIO SANTIAGO TEL. 951 498 7079
MARICRUZ SANTIAGO TEL. 9514154621
Correo
resurtido@tubosyconexiones.mx
Dirección donde se encuentra el material
CAMINO ANTIGUO A COYOTEPEC 121 RINCONADAS VILLAS XOXO SANTA CRUZ XOXOCOTLÁN OAXACA 71233

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212013049
Fecha de Compra 2024-06-14 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision Cedis Puebla
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 17.0346392 Longitud -96.800223713
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Descuento comercial
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 298 Descuento por devolucion incosteable
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 251598 Orden Interna Refacción 619543
Orden Interna 9.38 Falla Real Material destruido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111094285 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Wa solicitud, producto
EVIDENCIA Ernesto Autoriza el motivo 298
Evidencias Imagen del material
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 08:49:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 08:49:51
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 08:49:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 08:49:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 08:49:00
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 08:48:56
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-15 10:22:16
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-15 10:22:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-13 08:55:09
Aprob IU17 13agos2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-13 08:55:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-12 20:20:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-09 12:53:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del material
Imelda Garca Cruz 2024-08-09 12:53:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-08-06 09:52:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Descuento comercial
Mauricio Suarez 2024-08-06 09:52:21
Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: Material destruido
Mauricio Suarez 2024-08-06 09:52:16
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 298 Descuento por devolucion incosteable se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-08-06 09:52:09
SE LE ENVIA CORREO A CLIENTE PARA QUE NOS COMPARTA DESTRUCCION TOTAL DEL MATERIAL, DE IGUAL MANERA SE HABLA POR TELEFONO EXPLICANDOLE EL MOTIVO 298
A ESPERA DE QUE NOS ENVIE LA EVIDENCIA
Mauricio Suarez 2024-08-06 09:51:58
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Ernesto Autoriza el motivo 298
Mauricio Suarez 2024-08-06 09:50:25
seenvia correo a Ernesto para que nos brinde sus comentarios de si se puede aplicar el motivo 298
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 07:51:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-14 a Fecha de compra: 2024-06-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212013049 a No. de Factura: 9212013049
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 07:51:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 07:50:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 07:50:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251598
Orden Interna: 9.38
Orden interna Refacción/Producto: 619543
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 07:48:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251598
Orden Interna: 9.38
Orden interna Refacción/Producto: 619543
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 07:42:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 16:36:54
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 16:36:51
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 16:36:47
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 16:36:40
Me comunico con Mari Cruz le indido que se le aplicara la nota de crédito queda de acuerdo. Apoyo con la nota de crécito ya que el producto no esta dado de alta. Se cancela oi en sap
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 16:36:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-02 17:01:10
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-02 17:01:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-02 08:49:44
en atencion a CAR COMERCIALIZADORA
Daniel Nava Cid 2024-08-02 08:49:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251598
Orden Interna: 56018634
Orden interna Refacción/Producto: 619543
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-02 08:49:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-30 12:41:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-30 12:41:04
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-27 20:17:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-27 20:17:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Wa solicitud, producto
Gloria Gomez Valdez 2024-07-27 20:17:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-07-27 20:17:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Wa solicitud, producto
Gloria Gomez Valdez 2024-07-27 20:16:13
Se cambio latitud: 17.0346392
Se cambio longitud: -96.800223713
Gloria Gomez Valdez 2024-07-27 20:15:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-27 20:15:15

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad