Isaac Cruz Vicente

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Ticket No. 251597

TT251597 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Isaac Cruz Vicente
Celular 5576307450 Teléfono Fijo 5513534135
E-mail jmemije.23@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-27 19:59:06 Fecha Cierre 2024-08-26 14:04:33
Tiempo Respuesta 00:13:41 Tiempo Solución 29 17:51:46
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jos Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Menciona que funcionaba bien pero el día viernes ya no prendió
indica que no enciende, si da chispa, indica tiene presión de agua en la regadera
Funciono correctamente mes y medio
Cuenta con baterías alcalinas marca panasonic nuevas
Su regulador de gas es de baja presion
Tiempo que tiene su regulador de gas es nuevo
El subministro de agua es de tinaco
cuenta con bomba que alimente al calentador
Altura entre base de tinaco al calentador es de 2 metros
Distancia entre calentador a regaderas es de 1 metro
Se encuentra en un lugar abierto protegido

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 2024-05-01 Lugar de Compra El martillo de plata
No. de Serie 240105001497 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Xalpa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cd higuera mz 35 a lt 28
Referencias Casa color rustica, dos niveles zaguna cafe . Enfrente casa azul
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita tecnica con refaccion
Técnico CESAR MORALES Fecha Asistencia 2024-07-31 15:00:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 251597 Orden Interna Refacción 2 valvulas de gas
Orden Interna 56018653 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 800
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-31 15:00:00 2024-07-31 15:59:59 Hector Manuel Rodriguez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Comprobante de compra, numero de serie, regulador de gas y equipo instalado
Formato de visita CST Cesar Morales No se paga kilometraje, dentro del rango
Dictamen CST Se requiere 2 valvulas de gas
EVIDENCIA ENVIO GUIA
Hoja de servicio Se realiza cambio de valvulas y queda funcionando correctamente
Evidencia Usuario indica que ya se le brindó el servicio
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 800.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-29 17:42:41
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-29 17:42:32
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 14:04:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 14:04:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 14:04:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 14:04:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251597
Orden Interna: 56018653
Orden interna Refacción/Producto: 2 valvulas de gas
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 14:03:59
Usuario comenta
Si vino

Ya funciona

Ninguno costo

Bueno
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 14:03:37
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 14:03:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Usuario indica que ya se le brindó el servicio
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 14:03:18
Envio wa a usuario pidiendo informe si ya acudió el técnico
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 13:54:22
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza cambio de valvulas y queda funcionando correctamente
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 13:12:16
Cst indica ya se atendio
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 13:11:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 13:10:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 13:10:22
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA ENVIO el cual se describe a continuación: GUIA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-09 12:56:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita tecnica con refaccion
Daniel Nava Cid 2024-08-05 08:44:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Daniel Nava Cid 2024-08-05 08:44:18
en atencion a CESAR MORALES
Daniel Nava Cid 2024-08-05 08:44:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251597
Orden Interna: 56018653
Orden interna Refacción/Producto: 2 valvulas de gas
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-05 08:43:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-02 17:43:52
Procede envio de refaccion
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-02 17:43:40
Se adjunta dictamen que comparte CST por WhatsApp
Esther Samano Mondragon 2024-08-02 15:18:07
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-02 15:17:40
-> Se adjunto el archivo Dictamen CST el cual se describe a continuación: Se requiere 2 valvulas de gas
Esther Samano Mondragon 2024-08-02 15:17:15
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-29 15:28:14
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-31 15:00
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-29 15:28:01
Se envia formato a CST Cesar Morales
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-29 15:27:47
-> Se adjunto el archivo Formato de visita CST Cesar Morales el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje, dentro del rango
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-29 11:41:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-29 11:39:48
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-29 11:39:42
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: CESAR MORALES
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-29 11:39:24
Me comunico con usuario para brindar asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el equipo no enciende, solo genera chispa y si se logran escuchar ambas valvulas de gas, se le pide ahora realizar la prueba directa desconectando la manguera de agua caliente y el equipo no enciende solo genera chispa, se le comento que se enviara un tecnico a revisar
Se le reiteran politicas de garantia
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-29 11:38:36
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-27 20:28:56
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-27 20:28:50
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-01 a Fecha de compra: 2024-05-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Ticket de compra a No. de Factura: Ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 240105001497
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-27 20:28:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra, numero de serie, regulador de gas y equipo instalado
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-27 20:25:01
Me comunico con usuario para validar informacion en relacion a la falla y instlacion
se comparte numero de reporte TT251597
y se le indica las politicas de garantia
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-27 20:23:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-27 20:12:47

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