Jose Carlos Padron

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Ticket No. 251587

TT251587 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Carlos Padron
Celular 9381376137 Teléfono Fijo 9232330480
E-mail jcpvardi73@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-27 16:56:03 Fecha Cierre 2024-07-27 19:41:55
Tiempo Respuesta 00:04:33 Tiempo Solución 0 02:41:19
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Ruth Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jos Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
indica que no enciende, da chispa, indica tiene presión de agua en la regadera
Lo instaló el dia 26 de julio
La falla se presento al realizar la instalación
Cuenta con baterías alcalinas marca Voltec
Su regulador de gas es de baja presion
Tiempo que tiene su regulador de gas es nuevo
El subministro de agua es de tinaco
Cuenta con bomba que alimente al calentador
Altura entre base de tinaco al calentador es de 4 metros
Distancia entre calentador a regaderas es de 2 metros
Se encuentra en un lugar abierto protegido
Interruptor encendido
perillas al minimo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 2024-07-26 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Agua Dulce Colonia Pinguinos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección insurgentes 279
Referencias Casa color azul un nivel calle pricipal esquin un oxxo
Observaciones
Latitud 18.1824426 Longitud -94.1958606
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia cap wa
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar 2024-07-27 19:41:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-07-27 19:41:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar 2024-07-27 19:41:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-27 19:38:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-27 19:37:47
Ticket: En espera paso a: Concluido
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-27 19:37:40
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-27 19:37:23
Usuario indica que ya tiene agua caliente. Se le indica que por lo que nos notifica el equipo ya esta funciono correctamente. Por lo que se procedera a su cierre de su reporte TT251587. Si llegase a presentar alguna anomalia su equipo estamos para servirle.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-27 19:37:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: cap wa
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-27 19:34:58
Usuario se comunica solicitando se le envie mensaje de whatsapp ya que no le aparece el numero de whatsapp para el envío de sus evidencias.
Ruth Salazar 2024-07-27 17:11:08
Se cambio latitud: 18.1824426
Se cambio longitud: -94.1958606
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-27 17:02:40
Se solicita a Usuario nos comparta las siguientes evidencias fotografía de su equipo instalado,
fotografía de su numero de serie, fotografía de comprobante de compra, fotografía de su regulador de
gas. Al numero de Whatsapp 5551181585
Se le indica la política de garantía el cual se hará valida cuando sea por defecto de fabricación de no ser
así por una mala instalación o algo no acorde al manual se COBRARA la visita técnica
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-27 17:01:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-27 17:01:00
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-27 17:00:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-27 17:00:36

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