TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Angel Bravo Contreras

Ticket No. 251585

TT251585 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Angel Bravo Contreras
Celular	2223550684	Teléfono Fijo	100000000000
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-08 LP	Tipo Producto
División		Código	268714
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-27 15:59:43	Fecha Cierre	2024-07-31 16:09:09
Tiempo Respuesta	00:04:20	Tiempo Solución	4 00:05:06
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando solo enciende el piloto, el quemador no enciende, conectado a tanque estacionario con regulador no recuerda subministro de agua mediante tinaco el cual cuenta con base y jarro de aire, con una altura entre calentador y tinaco de tres metros, falla posterior a la instalación. en espacio con techado, con isntalación de cobre.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	4891
Fecha de Compra	2024-07-27	Lugar de Compra	Ferre Sosa
No. de Serie	0	Remision
Estado	Puebla
Municipio	Puebla	Colonia	Residencial Santa Mar�a
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Camino a San Pablo San Pablo Xochimihuacan #48 b 201
Referencias	Pegado a la carretera a Orizaba
Observaciones
Latitud	19.0804659	Longitud	-98.2134705

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias de wa solicitadas	evidencia
	Solicitud de evidencias whatsapp	Solicitud de evidencias whatsapp
	Solicitud de evidencias whatsapp	Solicitud de evidencias whatsapp
	notificacion de cierre	notificacion de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-07-31 16:09:09

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-07-31 16:09:09

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-07-31 16:09:05

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-07-31 16:09:01

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Daniel Nava Cid 2024-07-31 16:08:57

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Daniel Nava Cid 2024-07-31 16:08:50

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp

Daniel Nava Cid 2024-07-30 16:03:20

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp

Daniel Nava Cid 2024-07-29 16:26:05

Se adjunta captura de wa solicitando evidencias

Angela Gomez Leon 2024-07-28 17:52:47

-> Se adjunto el archivo Evidencias de wa solicitadas el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-07-28 17:52:30

Se proporciona numero de reporte y las evidencias necesarias para adjuntar al reporte, usuario solicitara el cambio de equipo en sucursal comenta la Srita. Jessica Rodriguez que validara con el propietario si le cambian el equipo al cliente, se le pide nos comente y de igual se le proporciona las evidencias y datos para generar una solicitud de garantía.

Ruth Salazar 2024-07-27 16:17:59

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Salazar 2024-07-27 16:15:51

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-07-27 16:15:43

Se cambio latitud: 19.0804659
Se cambio longitud: -98.2134705

Ruth Salazar 2024-07-27 16:12:16

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-07-27 16:04:03