Ariana Irazzu Doleres Montiel

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Ticket No. 251572

TT251572 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ariana Irazzu Doleres Montiel
Celular 4626210365 Teléfono Fijo 4777040186
E-mail gacevedo@chapaindustrias.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-27 12:13:59 Fecha Cierre 2024-07-30 09:28:38
Tiempo Respuesta 00:05:02 Tiempo Solución 2 21:09:37
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN, indica que no enciende, no da chispa, no hace nada
La falla se presento el 23 de Julio
Cuenta con baterías alcalinas marca Durcell, no se han cambiado desde Enero
Posición de las perillas se encuentran al mínimo
Posición del interruptor “i”
Utiliza gas NAT
El subministro de agua es de tinaco
Altura entre calentador a base del tinaco es de 3 metros
Altura entre regaderas a la base de tinaco a es de 1.50 metros
Distancia entre calentador a regaderas es de 1.50 metros
Se encuentra en un lugar abierto protegido
En su regadera cuenta con dos llaves de agua
La regadera es de platillo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 2933
Fecha de Compra 2024-01-23 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie GP231028001334 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia Aztecas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Tenayuca #231
Referencias Entre calles Vuitlahuac y Boca Negra. Frende una carniceria grande de marco
Observaciones
Latitud 21.0975233 Longitud 101.663240615
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud evidencias Solicitud evidencias
Evidencia Cap de wa, imagen de ticket de compra, imagen de equipo, imagen de numero de serie
Seguimientos
NO REQUIERE ASESORIA TECNICA
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 11:14:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-30 09:28:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-30 09:28:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-30 09:28:35
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-30 09:28:24
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-30 09:28:00
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que no esta disponible, salio de la ciudad por lo que pide se cierre el reporte y una vez que este disponible se comunicara
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-30 09:27:39
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que no esta en su casa, regresa la llamada una vez que este cerca del equipo
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-29 11:23:08
Se adjuntan evidencias, se solicita apoyo a hector con asesoria
Ariana Morales Bernardino 2024-07-28 11:33:11
Ticket: Concluido paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-07-28 11:32:45
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-07-28 11:32:37
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-23 a Fecha de compra: 2024-01-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 2933
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP231028001334
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-07-28 11:32:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de ticket de compra, imagen de equipo, imagen de numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-07-28 11:31:19
Se valida reporte y se solicita evidencias al usuario en espera.
Ruth Salazar 2024-07-27 19:13:41
-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud evidencias
Ruth Salazar 2024-07-27 19:12:59
Se comparte numero de reporte y se le solicitan los evidencias para poder brindar asesoria y posteriormente agendar visita tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-07-27 12:21:44
Se cambio latitud: 21.0975233
Se cambio longitud: 101.663240615
Esther Samano Mondragon 2024-07-27 12:20:11
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-07-27 12:19:34
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-07-27 12:19:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-07-27 12:19:01

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