Gabriela Morelos

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 251571

TT251571 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Gabriela Morelos
Celular 5546462045 Teléfono Fijo 5617420268
E-mail dpozos@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-27 12:07:11 Fecha Cierre 2024-07-31 13:00:59
Tiempo Respuesta 00:03:45 Tiempo Solución 4 00:50:03
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
indica que NO enciende, NO da chispa
Lo instaló el dia de ayer
La falla se presento al realizar la instalación
Cuenta con baterías alcalinas marca voltec
Su regulador de gas es de baja presion
Tiempo que tiene su regulador de gas es de 3 años
El subministro de agua es de tinaco
No cuenta con bomba que alimente al calentador
Altura entre base de tinaco al calentador es de 2 metros
Distancia entre calentador a regaderas es de 2 metros
Se encuentra en un lugar abierto

Reporte aterior TT249714

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-08 Lugar de Compra CASA CRAVIOTO
No. de Serie 00698 Remision
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia San Mart�n de Porres
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Francisco y madero num 10
Referencias Entre las calles de Josefa Ortiz de Dominguez e Ignacio Allende, numero adicional 5525604141 Mario Morelos
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alfredo Salinas Fecha Asistencia 2024-07-31 18:00:00
Celular
Whatsapp
Correo cejimenez@iusa.com.mx
 Fijo
Estado CDMX Municipio Ixtapalapa Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-31 18:00:00 2024-07-31 18:59:59 Hector Manuel Rodriguez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia equipo, regulador, num de serie
Solicitud evidencias Solicitud evidencias
Comprobante Se anexa ticket de compra
Formato de visita KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 5 TOTAL 32 32 64 4 $20.00
Dictamen CST Se recibe equipo encontrando un arnes de una electrovalvula desconectado. Se conecta el arenes y se realizan pruebas suficientes dejando trabajando sin problema alguno. Se asesora al cliente en el manejo del equipo
Seguimientos
usuario comenta que queda funcionando corectamente y autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-31 13:01:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-31 13:00:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-31 13:00:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-31 13:00:55
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Daniel Nava Cid 2024-07-31 13:00:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-31 13:00:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-07-30 19:51:54
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-07-30 19:51:49
Se adjunta dictamen que comparte CST por WA
Esther Samano Mondragon 2024-07-30 19:51:42
-> Se adjunto el archivo Dictamen CST el cual se describe a continuación: Se recibe equipo encontrando un arnes de una electrovalvula desconectado.
Se conecta el arenes y se realizan pruebas suficientes dejando trabajando sin problema alguno.
Se asesora al cliente en el manejo del equipo
Esther Samano Mondragon 2024-07-30 19:51:17
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-29 17:51:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-31 18:00
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-29 17:51:48
Se envia formato a CST Alfredo Salinas
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-29 17:51:37
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 5 TOTAL
32 32 64 4 $20.00
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-29 17:50:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-29 17:47:55
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-29 17:47:48
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Alfredo Salinas
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-29 17:47:37
Se cambio la direccion del usuario a: Estado M�xico, Municipio: Ecatepec de Morelos, Colonia: San Mart�n de Porres, Referencia: Entre las calles de Josefa Ortiz de Dominguez e Ignacio Allende, numero adicional 5525604141 Mario Morelos.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-29 17:47:05
Me comunico con usuario a traves de video llamada, se le pide colocar ambas perillas, abrir la llave de agua caliente y el equipo no enciende, solo genera chispa,
Se le pide ahora desconectar la manguera de agua caliente y el equipo no enciende, solo genera chispa, se le pregunta por el tiempo de vida de su regulador y menciona que no tiene un mes, se le comento que se enviara un tecnico a revisar
Se reiteran politicas de garantia
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-29 17:46:21
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y pide que se le marque a la 1 pm
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-29 11:20:17
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-07-27 20:16:03
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ruth Salazar 2024-07-27 20:15:57
Se anexa a reporte comprobante de compra y se solicita asesoría con Hector para el día lunes
Ruth Salazar 2024-07-27 20:15:42
-> Se adjunto el archivo Comprobante el cual se describe a continuación: Se anexa ticket de compra
Ruth Salazar 2024-07-27 20:14:49
Se valida reporte y se solicita comprobante de compra, en espera
Ruth Salazar 2024-07-27 19:10:36
-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud evidencias
Ruth Salazar 2024-07-27 19:09:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-07-27 12:18:55
queda pendiente la factura
Arleth Martinez 2024-07-27 12:18:49
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-07-27 12:18:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: equipo, regulador, num de serie
Arleth Martinez 2024-07-27 12:18:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-07-27 12:10:56

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad