Pedro Rueda

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Ticket No. 251578

TT251578 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Pedro Rueda
Celular 2371191355 Teléfono Fijo 100000000000
E-mail pedroruedamx@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616290
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-27 14:20:11 Fecha Cierre 2024-07-30 09:11:12
Tiempo Respuesta 00:03:35 Tiempo Solución 2 18:47:26
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica solicitando información de servicio técnico para la instalación de producto se le comenta la cotización es directa con el técnico.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-27 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia San Sim�n Toln�huac
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Neptuno
Referencias Neptuno #77, Entre las calles de Manuel Gonzalez y Zoltan kaodli
Observaciones
Latitud 19.459961 Longitud -99.1493207
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Alfredo Salinas Fecha Asistencia 2024-07-31 09:00:00
Celular
Whatsapp
Correo cejimenez@iusa.com.mx
 Fijo
Estado CDMX Municipio Ixtapalapa Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-31 09:00:00 2024-07-31 09:59:59 Hector Manuel Rodriguez
Seguimientos
ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 11:31:41
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-30 09:11:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-30 09:11:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-30 09:11:07
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-30 09:11:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-30 09:10:57
El CTS determino que la falla era: Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-30 09:10:47
Se procede al cierre del reporte, solo se proporciona el numero del tecnico, el seguimiento ya es solo el tecnico y usuario
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-30 09:10:38
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-30 08:45:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-31 09:00
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-30 08:45:15
Se envia formato a CST Alfredo Salinas
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-30 08:44:53
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Ciudad de M�xico, Municipio: Cuauht�moc, Colonia: San Sim�n Toln�huac, Referencia: Neptuno #77, Entre las calles de Manuel Gonzalez y Zoltan kaodli.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-30 08:42:23
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-30 08:41:04
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-30 08:40:47
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-30 08:40:22
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Alfredo Salinas
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-30 08:40:13
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria de que equipo comprar y se le indica cuantos servicios y de cuantos niveles es su servicio, indica que son 3 servicios, una regadera, tarja y una lavadora, y el domicilio es de 2 niveles, se le comento que en ese caso una bomba smart o hidroneumatico seria una opción pero es importante el tipo de instalación que tiene en su domicilio se le comenta que en la succión y descarga deberá tener tubería de 1" para que no presente temas, pero se le recomienda que mejor acuda un técnico del cual esta de acuerdo
Me comunico con CST Alfredo Salinas solicitando apoyo y comenta que acude el día de mañana, costo de visita $350
Se le comento esto a usuario y quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-30 08:40:03
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Daniel Nava Cid 2024-07-29 16:19:21
Usuario se comunica nuevamente solicitando que se le proporcione asesoría sobre el tipo de producto que requiere instalar en su domicilio acorde al tipo de instalación y para el uso que lo requiere se pide apoyo a EC Para asesoria, NO CERRAR
Ruth Salazar 2024-07-27 14:32:59
Usuario se comunica solicitando número de técnicos en zona centro para validar costo de instalación.
Ruth Salazar 2024-07-27 14:31:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-07-27 14:30:26
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 616290
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ruth Salazar 2024-07-27 14:30:20
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-07-27 14:29:09
Se cambio latitud: 19.459961
Se cambio longitud: -99.1493207
Ruth Salazar 2024-07-27 14:24:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-07-27 14:23:46

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