TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Mauricio Duarte

Ticket No. 251563

TT251563 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Mauricio Duarte
Celular	5523450300	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	1167-Receive@homedepot.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS PRIMO	Código	619696
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-27 10:06:30	Fecha Cierre	2024-07-30 15:40:13
Tiempo Respuesta	00:10:34	Tiempo Solución	3 05:23:09
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Se recibe correo de Mauricio Duarte, solicitando la garantía de una BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Falla reportada: Ya no enciende. Solicito apoyo con equipo en tienda. SKU:203068 Bomba Periférica IUSA Primo ½ HP No. Serie: 202403 Modelo: QB60 Dirección Av. Bosque Esmeralda No.1, Col. Bosque esmeralda, Atizapan de Zaragoza, Mex. C.P 52930 Encargado: Mauricio Duarte Tel: 5523450300 Ext. 2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	Home Depot
No. de Serie	202403	Remision
Estado	NLE
Municipio	SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL	Colonia	COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias	Con distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Correo de solicitud, foto de bomba y foto del num de serie
	Nota de compra	Nota de compra
	Solicitud de evidencias correo	en espera de la nota de compra en donde se visualie el equipo reportado
	notificacion de cierre	notificacion de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-07-30 15:40:13

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-07-30 15:40:13

no contamos con la nota de compra, ya que la que nos proporcionan no cuenta el equipo que estan reportando

Daniel Nava Cid 2024-07-30 15:40:07

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-07-30 15:38:55

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-07-30 15:38:50

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Daniel Nava Cid 2024-07-30 15:38:45

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Daniel Nava Cid 2024-07-30 15:38:37

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: en espera de la nota de compra en donde se visualie el equipo reportado

Daniel Nava Cid 2024-07-29 13:16:18

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-07-28 10:36:26

Pendiente imagen de comprobante de compra, donde se visualice que viene el equipo

Ariana Morales Bernardino 2024-07-28 08:12:30

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Daniel Nava Cid 2024-07-27 16:17:44

-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Nota de compra

Daniel Nava Cid 2024-07-27 16:17:02

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-07-27 10:34:35

Se le solicita por correo la nota de compra correcta

Arleth Martinez 2024-07-27 10:34:30

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-07-27 10:34:08

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud, foto de bomba y foto del num de serie

Arleth Martinez 2024-07-27 10:33:57

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-07-27 10:17:04