Ruben Dario Olivo

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 251562

TT251562 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ruben Dario Olivo
Celular 8341399658 Teléfono Fijo 8341396374
E-mail rubol57@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material FILTRO IUSA 80L MIN DISCOS 3/4" C/VALV Tipo Producto
División FILTROS TINACOS Código 618247
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-27 09:53:57 Fecha Cierre 2024-07-29 16:10:28
Tiempo Respuesta 00:06:19 Tiempo Solución 2 06:10:12
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un FILTRO IUSA 80L MIN DISCOS 3/4" C/VALV indica que de un costado tiene una abertura grande por lo que se fuga el agua y no hace presion.Lo compro en Home Depot en Diciembre de 2023. Indica que cuenta con 5 años de garantia en la caja del equipo.
Solicita la garantia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-01 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie 0 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Victoria Colonia Tamat�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Sierra Madre #310
Referencias Entre Rio San Marcos y Rio Pilon
Observaciones
Latitud 23.7092355 Longitud 99.203122614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas tubo PVC
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Tubo con grietas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Compribante de compra, Filtro dañado, caja de producto que indica que se cuenta con 5 años de garantia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-29 16:10:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-29 16:10:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-29 16:10:22
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se solicita el cambio de equipo.
usuario se encuentra en tienda y se apertura el reporte TT251734 para dar continuidad a la solicitud.
Se procede a cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-29 16:10:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2024-07-29 16:07:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-07-29 16:07:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-07-29 16:07:33
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se solicita el cambio de equipo.
usuario se encuentra en tienda y se apertura el reporte TT251734 para dar continuidad a la solicitud.
Se procede a cierre de reporte
Imelda Garca Cruz 2024-07-29 16:07:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-29 12:19:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-29 12:19:28
Procede el cambio
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-29 12:19:17
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-07-27 11:32:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-07-27 11:32:37
Se adjuntan evidencias que comparte usuario por WA y se solicita apoyo a EC Dina. A usuario se le indica acudir a tienda a solicitar la garantia
Esther Samano Mondragon 2024-07-27 11:32:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Compribante de compra, Filtro dañado, caja de producto que indica que se cuenta con 5 años de garantia
Esther Samano Mondragon 2024-07-27 11:31:05
Se solicita nos comparta foto de comprobante de compra, equipo dañado, caja de equipo donde indica que se cuentan con 5 años de garantia.
AL ADJUNTAR EVIDENCIAS SOLICITAR APOYO A EC DINA
Esther Samano Mondragon 2024-07-27 10:05:02
Se cambio latitud: 23.7092355
Se cambio longitud: 99.203122614
Esther Samano Mondragon 2024-07-27 10:01:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-07-27 10:00:56
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-07-27 10:00:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-07-27 10:00:16

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad