Mario Muñiz Calderon

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Ticket No. 251567

TT251567 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Mario Muñiz Calderon
Celular 4774002589 Teléfono Fijo 4775637835
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-27 11:20:52 Fecha Cierre 2024-07-30 16:00:40
Tiempo Respuesta 00:04:10 Tiempo Solución 3 04:35:38
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica que prende y se apaga, no calienta
La falla se presento al realizar las pruebas de la instalación
Cuenta con baterías alcalinas marca Energyser
Posición de las perillas se encuentran al mínimo
Posición del interruptor “i”
Utiliza gas LP
Su regulador de gas es de baja presión
Tiempo que tiene su regulador de gas es de 3 meses
El subministro de agua es de tinaco
Altura entre calentador a base del tinaco es de 2 metros
Altura entre regaderas a la base de tinaco a es de 1.40 metros
Distancia entre calentador a regaderas es de 1.50 metros
Se encuentra en un lugar cerrado con buena ventilación
En su regadera cuenta con dos llaves de agua
La regadera es chica cuadrada

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-18 Lugar de Compra Sucursal Silao
No. de Serie 0 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Silao de la Victoria Colonia La V�a 2
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Nicaragua #16
Referencias A lado una construccioon de una iglesia
Observaciones
Latitud 20.9532528 Longitud 101.445280116
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud evidencias Solicitud evidencias
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-30 16:00:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-30 16:00:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-30 16:00:35
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-07-30 16:00:31
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-07-30 16:00:28
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-07-30 16:00:10
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-29 16:16:25
Se recibe mensaje del usuario comenta enviara las evidencias el dia MIERCOLES 31 de julio.
[7:07 p. m., 27/7/2024] +52 1 477 400 2589: Si buena tarde
[7:08 p. m., 27/7/2024] +52 1 477 400 2589: Ok despues selas envio porque no estamos en casa pero ya por el miercoles le envio todo loque me pide gracias
[8:20 p. m., 27/7/2024] IUSA SA de CV: Buena noche ok seguimos pendientes
Ruth Salazar 2024-07-27 20:21:23
Se valida reporte y whatsapp aun no se cuenta con evidencias se le solicitan al usuario, en espera.
Ruth Salazar 2024-07-27 19:07:38
-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud evidencias
Ruth Salazar 2024-07-27 19:06:51
Se comparte numero de reporte y se solicitan evidencias para asesoria y posteriormente agendar
Esther Samano Mondragon 2024-07-27 11:28:26
Se cambio latitud: 20.9532528
Se cambio longitud: 101.445280116
Esther Samano Mondragon 2024-07-27 11:26:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-07-27 11:25:45
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-07-27 11:25:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-07-27 11:25:02

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