Sandra Saenz Paredes

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Ticket No. 251565

TT251565 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Sandra Saenz Paredes
Celular 3313847253 Teléfono Fijo 3322225844
E-mail sandrasaens13@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217816
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-27 10:20:45 Fecha Cierre 2024-07-31 13:31:32
Tiempo Respuesta 00:05:40 Tiempo Solución 4 03:05:07
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario solicita un tecnico, ya que su bioler dejo de funcionar, anteriormente hace 3 meses lo areglaron, pero hoy en dia no funciona, no prende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-13 Lugar de Compra Mercado Libre
No. de Serie 0000212103 Remision
Estado Jalisco
Municipio Guadalajara Colonia Monumental
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Monte Apeninos 1750
Referencias La calle del domicilio es una cerrada
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Beatriz Garcia Fecha Asistencia 2024-07-30 11:40:00
Celular 3311110253
3311521947
3334424761

 Whatsapp 3311110253

 Correo serviboyler1@hotmail.com

 Fijo 3331682727
3336741315
3333332209
3336031705

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 300
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-30 11:40:00 2024-07-30 12:39:59 Arleth Martinez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto del calentador, equipo numero de serie,regulador, y captura de pago
Hoja de servicio CST ; Beatriz García García KM: 29 + 29 = 58 (NO SE PAGA KM)
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-31 13:31:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-31 13:31:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-31 13:31:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-31 13:31:20
Me comunico con usuaria menciona acadio el técnico el dia lunes el problema fue en la instalacion, se acuerda el cierre del reporte
Califica como bueno
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-31 13:31:11
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 300
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-31 13:30:11
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-31 13:30:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-31 13:28:08
confirmado para el lunes 29 del mes en curso ----beatriz --- sab 27 jul 2024---12.22
Beatriz Garcia 2024-07-27 12:21:14
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-30 11:40
Arleth Martinez 2024-07-27 11:25:17
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Beatriz Garcia
Arleth Martinez 2024-07-27 11:25:00
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST ; Beatriz García García
KM: 29 + 29 = 58 (NO SE PAGA KM)
Arleth Martinez 2024-07-27 11:24:21
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-07-27 11:02:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Arleth Martinez 2024-07-27 11:02:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-07-27 11:01:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del calentador, equipo numero de serie,regulador, y captura de pago
Arleth Martinez 2024-07-27 11:01:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-07-27 10:31:10
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-07-27 10:31:04
Se le solicita
Fotografia del calentador instalado
Fotografia de su regulador de gas
Fotografia de su numero de serie(etiqueta blanco con negro en el calentador).
Fotografia o captura de su compra por mercado libre
Arleth Martinez 2024-07-27 10:30:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-07-27 10:26:25

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