TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Alejandro Aguilar

Ticket No. 251553

TT251553 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Alejandro Aguilar
Celular	5528974452	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	aaguilar67@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-26 19:12:19	Fecha Cierre	2024-07-27 19:22:56
Tiempo Respuesta	00:06:13	Tiempo Solución	1 00:04:24
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Ruth Salazar
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador primo de 6L de gas lp regulador de gas color gris Se suministra por tanque elevado del fraccionamiento Baterias duracel Perillas completamente a la derecha La falla se presento después de instalarlo, menciona que en el modo fregadero funciono bien pero para bañarse ya no enciende y calienta 5- 10 minutos posteriormente sale pura agua fria, debe abrir todas las llaves.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	Mercado Libre
No. de Serie	0	Remision
Estado	Morelos
Municipio	Yautepec	Colonia	Centro
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	calle Octabio centies numero 12 interior 19 C
Referencias	Frente al fraccionamiento portón color banco
Observaciones
Latitud	18.8848718	Longitud	-99.066944

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Solicitud evidencias	Se anexa mensaje enviado al usuario solicitando las evidencias para adjuntar a su reporte.
	Confirmacion cierre de reporte	Confirmacion cierre de reporte

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ruth Salazar 2024-07-27 19:22:56

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-07-27 19:22:56

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ruth Salazar 2024-07-27 19:22:51

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ruth Salazar 2024-07-27 19:22:45

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Ruth Salazar 2024-07-27 19:22:37

Tras mensaje de solicitud de evidencias el usuario comenta ya su equipo funciona y nos pide se cierre el reporte, se valida encuesta de servicio y se procede a cierre de reporte:

[7:15 p. m., 27/7/2024] +52 1 55 2897 4452: Buenas tardes...
Logré corregir el problema...
Gracias por la ayuda...
Podrías cerrar el reporte
[7:17 p. m., 27/7/2024] IUSA SA de CV: oK correcto siendo asi procederemos al cierre de su reporte.
Que tenga excelente tarde
[7:18 p. m., 27/7/2024] IUSA SA de CV: Nos podria apoyar indicando su opinion sobre la atencion recibida buena, regular o mala
[7:18 p. m., 27/7/2024] +52 1 55 2897 4452: Excelente atención
[7:18 p. m., 27/7/2024] +52 1 55 2897 4452: Muy satisfecho muchas gracias nuevamente
[7:19 p. m., 27/7/2024] IUSA SA de CV: A usted que pase excelente noche.

Ruth Salazar 2024-07-27 19:22:21

-> Se adjunto el archivo Confirmacion cierre de reporte el cual se describe a continuación: Confirmacion cierre de reporte

Ruth Salazar 2024-07-27 19:20:52

Se envia mensaje al usuario solicitando las evidencias para adjuntar al reporte.

Ruth Salazar 2024-07-27 19:00:46

-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa mensaje enviado al usuario solicitando las evidencias para adjuntar a su reporte.

Ruth Salazar 2024-07-27 18:59:56

Se cambio latitud: 18.8848718
Se cambio longitud: -99.066944

Ariana Morales Bernardino 2024-07-26 19:23:22

Se le solicita nos comparta evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-07-26 19:22:31

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-07-26 19:22:08

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-07-26 19:22:02

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-07-26 19:18:32