Paula Estrada Martinez

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Ticket No. 251550

TT251550 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Paula Estrada Martinez
Celular 9512430854 Teléfono Fijo 9515166179
E-mail ferreteriadelsureste@yahoo.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER AVENA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604983
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-26 18:04:25 Fecha Cierre 2024-08-20 18:56:40
Tiempo Respuesta 00:23:49 Tiempo Solución 25 00:28:26
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo de Paula Estrada Martinez
Solicitando la garantia de una pz PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER AVENA
Menciona que LA PARRILA VIENE ABOLLADA EN UNA ESQUINA
FERRETERIA LA NUEVA DEL SURESTE S.A DE CV,
AV. HIDALGO 1109 COL. CENTRO
C.P 68000 OAXACA DE JUAREZ
TEL 51 42210 - 51 62105
Responsable Paula Estrada Martinez

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211446279
Fecha de Compra 2022-08-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA Colonia OAXACA DE JUAREZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. HIDALGO NO. 1109
Referencias CON DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 251550 Orden Interna Refacción 604983
Orden Interna 56018635 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-20 18:56:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-20 18:56:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-20 18:56:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-20 18:56:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251550
Orden Interna: 56018635
Orden interna Refacción/Producto: 604983
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467124
Codigo PT: 000000000000604983
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER AVENA
Entrega: 810179679
Orden de transporte : 0000528014
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-20 18:56:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-20 18:56:15
Me comunico con distribuidor, confirma que ya recibieron el cambio en garantía, el material dañado se lo llevo transportes, autoriza el cierre dle reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-20 18:56:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-08-20 10:38:34
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810179679
Francisco Javier Fernandez 2024-08-20 10:36:49
Me comunico con tienda indica que no le han realizado el cambio.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 09:47:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 14:35:47
En sap se puso en ruta el 06/08/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 13:46:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251550
Orden Interna: 56018635
Orden interna Refacción/Producto: 604983
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467124
Codigo PT: 000000000000604983
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER AVENA
Entrega: 810179679
Orden de transporte : 0000528014
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 13:44:33
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-08-05 12:52:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-05 12:52:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251550
Orden Interna: 56018635
Orden interna Refacción/Producto: 604983
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467124
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810179679
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-05 12:52:00
-> El responsable de seguimiento de: Jos Rodrigo Nicanor Hernandez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-02 17:00:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-02 16:59:55
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501467124
N° DE REPORTE: TT251550
ORDEN INTERNA: 56018635
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FERRETERIA LA NUEVA DEL SURESTE
PAULA ESTRADA MARTINEZ
TELEFONO: 95151 42210 - 95151 62105
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: OAXACA DE JUAREZ
COLONIA: CENTRO
CALLE: AV. HIDALGO 1109
C.P. 68000
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER AVENA (604983) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA-IDENTIFICAR CON N° REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-02 16:59:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251550
Orden Interna: 56018635
Orden interna Refacción/Producto: 604983
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467124
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-02 16:59:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-02 09:03:25
en atencion a FERRETERIA LA NUEVA DEL SURESTE
Daniel Nava Cid 2024-08-02 09:03:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251550
Orden Interna: 56018635
Orden interna Refacción/Producto: 604983
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-02 09:03:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-30 14:22:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-30 14:22:01
Miguel Hidalgo 1109, Centro, 68000 Oaxaca de Juárez, Oax. tel 951 51 42210 - 95151 62105
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-30 14:21:58
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-26 18:52:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-26 18:51:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-26 18:51:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-26 18:49:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-26 18:47:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-26 18:28:14

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