Laura Veronica Games

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 251557

TT251557 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Laura Veronica Games
Celular 5530697339 Teléfono Fijo 5588930754
E-mail lauveronicagames@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-26 20:47:29 Fecha Cierre 2024-07-31 12:58:01
Tiempo Respuesta 00:07:13 Tiempo Solución 4 16:03:19
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN, indica que no enciende, si da chispa, lo instaló apenas y no enciende.
La falla se presento al realizar las pruebas de la instalación
Cuenta con baterías alcalinas marca Energyser
Posición de las perillas se encuentran al mínimo
Posición del interruptor “i”
Utiliza gas NAT
El subministro de agua es de tinaco con buena presion
Se encuentra en un lugar cerrado con buena ventilación
En su regadera cuenta con dos llaves de agua
La regadera es platillo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-25 Lugar de Compra Mercado Hidalgo
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Residencial Acueducto de Guadalupe
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Ro San Javier #152 Entrada D. Departamento 003
Referencias En un edificio grnade en la calle Av. Ro San Javier #152 Entrada D. Departamento 003
Observaciones
Latitud 19.5231414 Longitud 99.171286414
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-08-01 16:00:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018583 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-01 16:00:00 2024-08-01 16:59:59 Hector Manuel Rodriguez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de equipo, imagen de nota de compra, imagen de numero de serie
Evidecia Numero de serie
Formato de visita CST Jose Cano No se paga kilometraje, dentro del rango
Hoja de servicio Se ajusta piloto
Seguimientos
Ticket: Solicitud de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2024-09-01 20:46:52
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.
Imelda Garca Cruz 2024-09-01 20:46:42
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Solicitud de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-31 17:40:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018583
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-31 17:40:33
usuario comenta que queda deacuerdo con el dictamen y autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-31 12:58:29
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-31 12:58:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-31 12:58:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-31 12:57:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-31 12:57:50
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-31 12:57:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-31 12:57:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-30 15:20:46
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-30 15:20:40
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se ajusta piloto
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-30 15:20:13
CSt Cano indica 251557 agendado entre 13 y 16 hoy
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 08:08:39
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-29 15:25:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-01 16:00
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-29 15:25:23
Se envia formato a CST Jose Cano
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-29 15:25:14
-> Se adjunto el archivo Formato de visita CST Jose Cano el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje, dentro del rango
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-29 11:14:27
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-29 11:12:20
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-29 11:12:11
Me comunico con usuario para realizar video en donde el equipo enciende pero a los pocos segundos se apaga, se logra escuchar que en momento que esta encendido aun sigue sonando la chispa, se le comento que se mandara a revisar el calentador, queda de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-29 11:11:17
Se adjunta evidencia de numero de serie enviada por usuario en WA, y se solicita apoyo a Hector para asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-07-27 06:00:50
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon 2024-07-27 05:59:52
-> Se adjunto el archivo Evidecia el cual se describe a continuación: Numero de serie
Esther Samano Mondragon 2024-07-27 05:59:37
Se le solicita comparta imagen de numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-07-26 21:18:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, imagen de nota de compra, imagen de numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-07-26 21:17:14
Se solicitan evidencias para brindar asesoria y posteriormente si se requiere agendar
Esther Samano Mondragon 2024-07-26 20:57:21
Se cambio latitud: 19.5231414
Se cambio longitud: 99.171286414
Esther Samano Mondragon 2024-07-26 20:56:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-07-26 20:55:30
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-07-26 20:55:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-07-26 20:54:42

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad