Salomon Gonzalez Resendis

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Ticket No. 251556

TT251556 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Salomon Gonzalez Resendis
Celular 7121909404 Teléfono Fijo 7221084713
E-mail sgonzalez@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 16 LTS LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 619556
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-26 20:16:34 Fecha Cierre 2024-07-31 13:27:00
Tiempo Respuesta 00:03:16 Tiempo Solución 4 17:07:10
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jos Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Se comunica usuario para reportar CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 16 LTS LP
Indica que se presento la misma falla
Se cuenta con reporte anterior TT249944
indica que no enciende, indica tiene presión de agua en la regadera, Le aparece error 11
Lo instalo hace 6 meses
La falla se presento ayer en la noche
Su regulador de gas es de baja presión
El subministro de agua es de red publica sin embargo se almacena en tinaco
Cuenta con bomba prezurizadora que alimente al calentador
Altura entre base de tinaco al calentador es de 5 metros metros
Distancia entre calentador a regaderas es de 6 metros
Se encuentra en un lugar cerrado ventilación

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Metepec Colonia Santa Cruz
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Residencial los Vitrales de Metepec
Referencias casa color blanca
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico JONNATAN TELLEZ Fecha Asistencia 2024-07-27 12:00:00
Celular

Whatsapp

Correo jonnatantellez1990@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019447 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-27 12:00:00 2024-07-27 12:59:59 Jos Rodrigo Nicanor Hernandez
Archivos
Titulo Descripción
orden de servicio TT251556 KM: 9.4 + 9.4 = 18.8 (NO SE PAGA KM)
Orden de Servicio Equipo no presenta falla
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-06 21:36:28
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-06 21:36:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019447
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-06 21:36:14
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 12:23:07
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Equipo no presenta falla
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 12:22:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-31 13:27:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-31 13:27:00
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-31 13:26:55
Dictamen del cst: Se encontró con sedaso de entrada de agua sucio el cual se limpio y equipo estaba como alarmado , y no encienda , se reinicio desconectandolo de la corriente y volviéndolo a conectar y equipo vuelve a funcionar sin problema alguno , se realizan vareas pruebas en conjunto con el ingeniero y equipo funciono sin ningún problema , equipo queda en observación por el ingeniero y funcionando

Me comunique con Ing. Salomon Indica su calentador funciona por el momento correctamente
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-31 13:26:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-31 13:18:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-31 13:18:19
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-31 13:11:18
Se agenda servicio y se envia orden de servicio a CST Jonathan Tellez
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-26 21:20:05
-> Se adjunto el archivo orden de servicio TT251556 el cual se describe a continuación: KM: 9.4 + 9.4 = 18.8 (NO SE PAGA KM)
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-26 21:17:06
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-27 12:00
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-26 21:13:38
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: JONNATAN TELLEZ
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-26 21:05:34
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario para reportar CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 16 LTS LP
Indica que se presento la misma falla
Se cuenta con reporte anterior TT249944
indica que no enciende, indica tiene presión de agua en la regadera, Le aparece error 11
Lo instalo hace 6 meses
La falla se presento ayer en la noche
Su regulador de gas es de baja presión
El subministro de agua es de red publica sin embargo se almacena en tinaco
Cuenta con bomba prezurizadora que alimente al calentador
Altura entre base de tinaco al calentador es de 5 metros metros
Distancia entre calentador a regaderas es de 6 metros
Se encuentra en un lugar cerrado ventilación.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-26 20:36:25
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-26 20:33:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-26 20:33:41
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-26 20:33:34
Indica que requiere a la brevedad un CST para el dia de mañana
Indica que si acudira mañana por indicacion de Ime se le confirma que asi sera
Se pide apoyo a Fany
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-26 20:28:06
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-26 20:21:43
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-26 20:21:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-26 20:19:50

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