Jose Manuel Lozano Esquivel

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Ticket No. 251554

TT251554 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Manuel Lozano Esquivel
Celular 5535199645 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail impresos-la-maquin@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-26 19:14:33 Fecha Cierre 2024-07-30 15:58:28
Tiempo Respuesta 00:05:09 Tiempo Solución 3 20:38:46
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jos Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Se comunica usuario para reportar un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
sube temperatura hasta 80 doble e y se apaga
Se comunica usuario indica que si enciende, si da chispa, indica tiene presión de agua en la regadera
Lo instaló el dia 26 de julio
La falla se presento al realizar la instalación
Cuenta con baterías alcalinas marca Enerhizer
Su regulador de gas es de baja presion
Tiempo que tiene su regulador de gas es de 2 años
El subministro de agua es de tinaco
No cuenta con bomba que alimente al calentador
Altura entre base de tinaco al calentador es de 3 metros
Distancia entre calentador a regaderas es de 3 metros
Se encuentra en un lugar abierto protegido

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 2024-07-26 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Cuautitl�n Izcalli Colonia Bosques de Morelos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Jacararandas manzana 82 lote 8
Referencias Cerca de una tienda. Zaguan beish
Observaciones
Latitud 19.6312867 Longitud -99.2505459
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud evidencias Solicitud evidencias
solicitud de evidencias de wa evidncia
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-30 15:58:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-30 15:58:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-30 15:58:24
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-07-30 15:58:18
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-07-30 15:58:14
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-07-30 15:58:05
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-29 16:15:11
Se adjunta captura de wa solicitando evidencias

Angela Gomez Leon 2024-07-28 18:06:22
-> Se adjunto el archivo solicitud de evidencias de wa el cual se describe a continuación: evidncia
Angela Gomez Leon 2024-07-28 18:06:09
Se anexa mensaje enviado al usuario solicitando las evidencias.
Ruth Salazar 2024-07-27 19:04:10
-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud evidencias
Ruth Salazar 2024-07-27 19:03:16
Se cambio latitud: 19.6312867
Se cambio longitud: -99.2505459
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-26 19:22:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-26 19:20:59
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-26 19:20:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-26 19:19:42

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