Elizabeth Santos Aquino

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Ticket No. 251543

TT251543 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Elizabeth Santos Aquino
Celular 9511353201 Teléfono Fijo 9511353201
E-mail santos_eliza@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616960
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-26 16:54:41 Fecha Cierre 2024-08-26 13:05:31
Tiempo Respuesta 00:07:45 Tiempo Solución 30 20:03:05
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se comunica usuario para reportar un CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC
menciona que tiene fuga de agua en tubos
Distancia de su tinaco a calentador 1.5 m
Cuenta con jarro de aire
La falla se presento hace aproximadamente un mes
Equipo funciona correctamente equipo
Se le cambio equipo en marzo reporte anterior TT224712

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 2023-03-15 Lugar de Compra Ferretubos
No. de Serie 23iusa02 Remision 0
Estado Oaxaca
Municipio Santa Cruz Xoxocotl�n Colonia Villas Xoxo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Andador rufino tamyo condominio 8 casa 23
Referencias Enfrente de coppel casa color adobe 2 niveles fraccionamiento
Observaciones
Latitud 17.0346393 Longitud -96.8001381
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Reynaldo Eloy Velazco Lopez Fecha Asistencia 2024-08-22 21:27:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 251543 Orden Interna Refacción 616960
Orden Interna 56018622 Falla Real Fuga de agua externa del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-22 21:27:00 2024-08-22 21:56:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-08-17 10:00:00 2024-08-17 10:59:59 Ariana Morales Bernardino
2024-08-17 13:29:00 2024-08-17 13:58:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-08-12 17:40:00 2024-08-12 19:39:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Tiket de compra Tiket de compra
Evidencia Foto de equipo
Evidencia Numero de serie
EVIDENCIA JARRO DE AIRE Y EMPAQUE SALIDO EN CALENTADOR SOLAR
Orden de servicio TT251543 KM: 5.5 + 5.5 = 11 (NO SE PAGA KM)
Evidencia Cap de wa
Dictamen cst Cambio fisico de calentador se entrega sin fugas en conexiones y equipoen presencia del cliente
Evidencia Cap de wa
Evidencia Cap de wa
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1600.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 17:44:22
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 17:44:09
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 13:05:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 13:05:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 13:05:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 08:19:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251543
Orden Interna: 56018622
Orden interna Refacción/Producto: 616960
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466675
Codigo PT: 000000000000616960
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC
Entrega: 810175865
Orden de transporte : 0000527756
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 08:19:05
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 08:18:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa
Ariana Morales Bernardino 2024-08-23 08:09:43
En espera de que nos indique funcionamiento de su calentador
Ariana Morales Bernardino 2024-08-23 07:23:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa
Ariana Morales Bernardino 2024-08-23 07:22:48
El usuario confirma que ya se hizo el cambio del equipo, el equipo nuevo quedo instalado y el dañado se lo llevo cst. NO quiere que cerremos el reporte hasta mañana que confirme si calento el agua o no
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-22 18:56:12
Se valida reporte se le marca a la usuaria sin embargo en este intento marca la llamada como el numero fuera del área de servicio.
Ruth Salazar 2024-08-22 17:08:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-08-22 16:31:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-08-22 16:31:45
Se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-08-22 16:31:17
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: Cambio fisico de calentador se entrega sin fugas en conexiones y equipoen presencia del cliente
Angela Gomez Leon 2024-08-22 16:31:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa
Ariana Morales Bernardino 2024-08-22 13:32:11
usuario indica
Le comento que ya quedó instalado el nuevo calentador solar
Ariana Morales Bernardino 2024-08-22 13:31:43
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 18:58:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-22 21:27
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 21:27:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 21:27:00
Usuaria mencina menciona que a cordo la visita para el dia jueves a las 10
Angela Gomez Leon 2024-08-19 17:51:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 17:23:43
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 17:23:39
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-17 10:00
Ariana Morales Bernardino 2024-08-16 13:53:06
CST indica atenderá mañana 17 de agosto 2024 a las 10am
Ariana Morales Bernardino 2024-08-16 13:51:38
usuario solicita saber periodo de garantia de su calentador el equipo se compro el 15-03-2023 se le indica el equipo cuenta con 2 años de garantía a partir de la fecha de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-08-15 13:01:19
Menciona debido a que la tuberias es de cpvc al hacer el tuerque se puede tronar por tal motivo se informo a usuario el costo de las adecuaciones que realizaria el cst para dejar funcionando cotrrectamente es de 700
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-14 13:32:05
Vsita con tecnico y usuario acordada el dia Sabado
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-14 13:29:54
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-14 13:29:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-17 13:29
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-14 13:29:22
Se agenda cambio físico y se enviá orden de servicio a CST Reynaldo Eloy Velazco Lopez, de igual manera, a usuario se le indico de su cita confirmada haciendo mención que CST se contactara en un lapso de 48 a 72 hrs para realizar el cambio y que la garantía no se renueva, se conserva la garantía de la fecha de compra del primer equipo
Esther Samano Mondragon 2024-08-08 17:17:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-12 17:40
Esther Samano Mondragon 2024-08-08 17:14:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-08-08 17:14:17
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT251543 el cual se describe a continuación: KM: 5.5 + 5.5 = 11 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-08-08 17:14:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-08 12:33:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Francisco Javier Fernandez 2024-08-07 13:20:35
SE ENTREGA MATERIAL A CST CON REMISION 810175865
Francisco Javier Fernandez 2024-08-07 13:20:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 15:24:41
En sap se puso en ruta el 02/08/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 15:24:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251543
Orden Interna: 56018622
Orden interna Refacción/Producto: 616960
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466675
Codigo PT: 000000000000616960
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC
Entrega: 810175865
Orden de transporte : 0000527756
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 17:52:50
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Quintana Betancourt cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-08-01 09:23:17
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-08-01 09:23:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-01 09:23:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251543
Orden Interna: 56018622
Orden interna Refacción/Producto: 616960
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466675
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810175865
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-01 09:22:59
-> El responsable de seguimiento de: Jos Rodrigo Nicanor Hernandez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-31 13:58:35
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-31 13:58:30
PEDIDO DE TRASLADO: 4501466675
N° DE REPORTE: TT251543
ORDEN INTERNA: 56018622
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST REYNALDO ELOY VELAZCO
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: ELIZABETH SANTOS AQUINO
TELEFONO: 951 223 1610
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: OAXACA
COLONIA: SATELITE
CALLE: TITAN LOTE 14, Mza. 28
C.P. 68125
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC (618099) 1pzs. TT249484
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 23IUSA02
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-31 13:58:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251543
Orden Interna: 56018622
Orden interna Refacción/Producto: 616960
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466675
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-31 13:58:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 10:20:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-31 08:30:49
en atencion a cst Reynaldo Eloy Velazco Lopez
Daniel Nava Cid 2024-07-31 08:30:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251543
Orden Interna: 56018622
Orden interna Refacción/Producto: 616960
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-31 08:30:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-15 a Fecha de compra: 2023-03-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Ticket de compra a No. de Factura: Ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 23iusa02
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2024-07-31 08:25:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-30 16:20:12
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Reynaldo Eloy Velazco Lopez
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-30 16:20:03
Procede a cambio, enviar equipo a CST Reynaldo Velasco
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-30 16:19:42
Usuario comparte imagen del jarro de aire e imagen en donde indica que esta salido una conexión
Se pide apoyo a EC Fany
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 10:25:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 10:24:55
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: JARRO DE AIRE Y EMPAQUE SALIDO EN CALENTADOR SOLAR
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 10:24:43
Se le solicita a usuario por WA imagen del jarro de aire
Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 18:21:00
Pendiente foto de jarro de aire
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-29 18:17:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-29 18:16:41
Se solicita apoyo a EC Fany en validar video
Ariana Morales Bernardino 2024-07-26 20:20:46
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-07-26 20:18:37
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-26 20:18:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-07-26 20:16:46
Pendiente numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-07-26 17:15:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto de equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-07-26 17:15:31
Se le indica a usuario que comparta FOTO DE NUMERO DE SERIE, FOTO DE LA INSTALACION Y FOT DE EQUIPO INSTALADO
Esther Samano Mondragon 2024-07-26 17:11:48
Se adjunta link de video que comparte usuario por WA.
https://drive.google.com/file/d/15Lh_3oYdClE5o2c5jYwv3jnARINUX3tr/view?usp=sharing
Esther Samano Mondragon 2024-07-26 17:10:21
-> Se adjunto el archivo Tiket de compra el cual se describe a continuación: Tiket de compra
Esther Samano Mondragon 2024-07-26 17:09:28
Se cambio latitud: 17.0346393
Se cambio longitud: -96.8001381
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-26 17:05:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-26 17:04:23
Se solicita a Usuario nos comparta las siguientes evidencias fotografía de su equipo instalado,
fotografía de su numero de serie, fotografía de comprobante de compra,
gas, vídeo de 10 a 15 seg. en donde se visualice la fuga de agua
Al numero de Whatsapp 5551181585
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-26 17:04:08
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-26 17:02:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-26 17:02:26

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