Rodriguez Saucedo

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Ticket No. 251542

TT251542 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rodriguez Saucedo
Celular 2281410100 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail 8767-receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-26 16:54:45 Fecha Cierre 2024-08-30 13:00:03
Tiempo Respuesta 00:04:44 Tiempo Solución 34 20:00:34
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se cuenta con reporte anterior TT249636 de cliente final. Se genera este reporte a peticion de EC Fani.
Se solicta la garantia de una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV, la cual usuario indica que no funciona el automatico

Alejandro Rodriguez Saucedo
Teléfono: 2281410100/ext. 2731 o 2405.
Dirección: Carretera Xalapa-Veracruz, Km.1, colonia El Apero. C.P: 91190.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-14 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie X24011739 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6570052 Longitud 100.354477416
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 251542 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56018625 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Comprobante de compra home depot, bomba, placa de datos
Solicitud de reporte Solicitud de reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 13:00:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 13:00:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 12:59:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 12:59:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 12:59:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251542
Orden Interna: 56018625
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466669
Codigo PT: 000000000000618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 810175877
Orden de transporte : 0000527935
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 12:59:37
Me comunico con Alejandro comenta que ya le entregaron la bomba, entregó la dañada, esta de acuerdo en el cierre de reporte, calificacion buena
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 12:59:26
-> El responsable de seguimiento de: Hector Gomez cambio a: Susana Cruz Miranda
Hector Gomez 2024-08-30 12:05:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Gomez 2024-08-30 12:05:23
ESTE MATERIAL YA FUE ENTREGADO EL 08 DE AGOSTO, Y DEVUELTO AL CDPT EL 23 DE AGOSTO
Hector Gomez 2024-08-30 12:05:08
SE PIDE APOYO A MARIO PARA QUE INDIQUE CUANDO SE ENTREGARA EL MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 09:02:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 16:22:40
Me comunico con Alejandro comenta que no ha recibido la bomba nueva, le comento que lo revisaremos, pido apoyo a Marco
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 16:22:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 15:16:50
SE CONSULTA EN SAP FECHA DE ENTREGA
08/08/2024 Cliente Final
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 15:16:43
Cliente comenta no le han realizado el camboi
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 09:50:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 13:53:38
En sap llego a cedis el 05/08/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 13:53:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251542
Orden Interna: 56018625
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466669
Codigo PT: 000000000000618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 810175877
Orden de transporte : 0000527935
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 13:53:11
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-08-01 09:23:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-01 09:23:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251542
Orden Interna: 56018625
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466669
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810175877
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-01 09:23:29
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-31 13:44:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-31 13:44:27
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501466669
N° DE REPORTE: TT251542
ORDEN INTERNA: 56018625
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE HOME DEPOT MEXICO
ALEJANDRO RODRIGUEZ
TELEFONO: 2281410100 ext. 2731/2405.
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: XALAPA
COLONIA: EL APERO
CALLE: CARRETERA XALAPA-VERACRUZ, KM. 1
C.P. 91190
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: X24011739
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-31 13:44:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251542
Orden Interna: 56018625
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466669
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-31 13:44:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 09:39:58
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 09:39:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251542
Orden Interna: 56018625
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 09:39:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-30 13:35:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-30 13:35:15
Dirección: Carretera Xalapa-Veracruz, Km.1, colonia El Apero. C.P: 91190. Xalapa, Veracruz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-30 13:35:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-14 a Fecha de compra: 2024-05-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: X24011739
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-30 13:34:03
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-07-26 17:04:13
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-07-26 17:04:08
Se genera reporte a solicitud de EC Fani, se adjuntan evidencias de reporte anterior TT249636
Esther Samano Mondragon 2024-07-26 17:03:18
-> Se adjunto el archivo Solicitud de reporte el cual se describe a continuación: Solicitud de reporte
Esther Samano Mondragon 2024-07-26 17:02:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra home depot, bomba, placa de datos
Esther Samano Mondragon 2024-07-26 17:01:25
Se cambio latitud: 25.6570052
Se cambio longitud: 100.354477416
Esther Samano Mondragon 2024-07-26 17:00:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-07-26 16:59:45
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-07-26 16:59:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-07-26 16:59:29

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