TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Luis Yañez

Ticket No. 251540

TT251540 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Luis Yañez
Celular	4613757372	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	619403
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-26 16:18:19	Fecha Cierre	2024-07-27 10:57:07
Tiempo Respuesta	00:03:14	Tiempo Solución	0 18:35:34
Agente Creador	Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Se comunica usuario para saber si es normal que su BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V se activa sin abrir alguna llave.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-07-19	Lugar de Compra	HOMEDEPOT
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	�lvaro Obreg�n	Colonia	Guadalupe Inn
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	S/N
Referencias	casa color blanca
Observaciones
Latitud	19.3566837	Longitud	-99.196879

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-07-27 10:57:07

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-07-27 10:57:07

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-07-27 10:57:02

me pasan el reporte para el cierre ya que fue informativo

Daniel Nava Cid 2024-07-27 10:56:57

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio

Daniel Nava Cid 2024-07-27 10:56:16

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-26 16:30:22

Se cambio latitud: 19.3566837
Se cambio longitud: -99.196879

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-26 16:29:30

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-26 16:28:41

Se le inidica que no es normal sin embargo puede ser por dos factores o tiene fuga de instalacion por muy minina que sea la prezurizadora se activa, la otra situacion pueder presentar algun defecto de fabricacion.
Para ello se le comenta que el proceso es que asista un tecnico una ves mande evidencia es un periodo de 48 a 72 hrs para aplicar la garantia y determinar cual el la causa.
Menciona usuario que es plomero que ya verifico todo que si la puede cambiar directamente con tienda, se le indioca que tienda tendria que validarlo para que asi IUSA aplique garantia a tienda.
Indica que mejor va ha checar su instalacion ya que es mucho tiempo y el tiene que entregar su trabajo a su cliente, que no requiere el proceso de la garantia.

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-26 16:28:31

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-26 16:21:33