Victor Monte Rojo Vega

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Ticket No. 251548

TT251548 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Victor Monte Rojo Vega
Celular 2381659595 Teléfono Fijo 2382217949
E-mail camosz19@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267333
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-26 17:55:50 Fecha Cierre 2024-08-08 18:12:53
Tiempo Respuesta 00:06:40 Tiempo Solución 13 00:10:23
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se comunica usuario reportando un tinaco tricapa color negro de 1100 Litros menciona valvula no empotra tiene fuga
La falla se presento el dia 24 de julio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-08 Lugar de Compra GERSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Puebla
Municipio Tehuac�n Colonia San Rafael
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle via 659
Referencias Tienda maguitos
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua tinacos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua en conexiones de entrada y salida de agua del tinaco
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Nota de compra, placa de datos
Evidencia Tinaco instalado
brida de tinaco evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-08 18:12:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-08 18:12:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-08 18:12:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-08 18:12:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-08 18:11:54
Se indico a usuario no procede garantia ya que fue manipulado, al colocar silicon, se procede al cierre
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-08 18:11:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-08 18:11:05
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-08 18:11:01
Seadjunta imagen del tinaco de la brida tambien se adjunta captura donde se indica que no procede garantia por que el equipo fue manipulado
Angela Gomez Leon 2024-08-07 06:52:17
-> Se adjunto el archivo brida de tinaco el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-07 06:46:47
Usuario contesta del WA 238 221 7949, presenta el mismo problema y solicita apoyo
Gloria Gomez Valdez 2024-08-06 16:27:34
Usuario menciona por wa "tenemos que llevar la pieza que tiene el defecto a gersa que es donde adquirimos el tinaco ?"
Ariana Morales Bernardino 2024-08-06 16:12:59
Envio WA al 2381308341 y 2382217949, en espera de contestacion del usuario si aun requiere apoyo
Gloria Gomez Valdez 2024-08-06 15:46:17
Usuario 2381659595 menciona desconoce del tema , no hay respuesta en el otro numero
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-06 15:39:57
Se solicita apoyo a EC Fani
Esther Samano Mondragon 2024-07-26 18:18:41
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-07-26 18:18:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon 2024-07-26 18:18:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Tinaco instalado
Esther Samano Mondragon 2024-07-26 18:17:53
Se adjunta link de video de fuga:
https://drive.google.com/file/d/1k7KVC_URsWXszatAOYpWjJaBhyxwCiby/view?usp=sharing
Esther Samano Mondragon 2024-07-26 18:16:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra, placa de datos
Esther Samano Mondragon 2024-07-26 18:15:42
una ves se adjunten evidencias
solicitar apoyo a EC Fany
Ariana Morales Bernardino 2024-07-26 18:07:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-07-26 18:07:09
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-26 18:06:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-26 18:02:30

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