Cecilia P. Delfin

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Ticket No. 251538

TT251538 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Cecilia P. Delfin
Celular (646)1522300 Teléfono Fijo (646)1522300
E-mail 8775-receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-26 16:04:02 Fecha Cierre 2024-08-06 09:44:41
Tiempo Respuesta 00:07:26 Tiempo Solución 10 17:33:13
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Cecilia P. Delfin
Solicitando la Nc de 1
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
La cual menciona que no encienden

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8775009923
Fecha de Compra 2024-07-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie RECOLECCION Remision CEDIS TIJUANA
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra ticket de compra
ticket de compra ticket de compra
Correo Recibido Correo Recibido
Correo solicitud evidencias Se anexa a reporte correo enviado al cliente.
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Formato de NC Formato de NC
Formato firmado Evidencia
RECOLECCION R8775009923 2 PIEZAS 618750 RECOLECCION R8775009923 2 PIEZAS 618750 BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV A NOMBRE DE: HOME DEPOT MEXICO TT251538 Nos. Serie X24012846 - X24012849 GARANTIA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-06 09:44:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-06 09:44:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-06 09:44:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-06 09:44:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-06 09:44:23
Cedis confiorma recoleccion, se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-06 09:44:17
-> El responsable de seguimiento de: Guillermo Hernandez cambio a: Susana Cruz Miranda
Guillermo Hernandez 2024-08-01 19:01:20
-> Se adjunto el archivo RECOLECCION R8775009923 2 PIEZAS 618750 el cual se describe a continuación: RECOLECCION R8775009923 2 PIEZAS 618750 BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV A NOMBRE DE: HOME
DEPOT MEXICO TT251538 Nos. Serie X24012846 - X24012849 GARANTIA
Guillermo Hernandez 2024-08-01 19:00:54
RECOLECCION R8775009923 2 PIEZAS 618750 BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV A NOMBRE DE: HOME
DEPOT MEXICO TT251538 Nos. Serie X24012846 - X24012849 GARANTIA
Guillermo Hernandez 2024-08-01 18:58:38
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 13:27:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-26 a Fecha de compra: 2024-07-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: 8775009923
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: CEDIS TIJUANA.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 13:22:12
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Guillermo Hernandez
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 13:21:16
Se determino que la Falla real No tiene presin se modifico a: No enciende
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 13:19:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 13:19:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 13:19:04
se anexa formato de Nc
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-29 10:45:05
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-29 10:44:50
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-29 10:44:45
-> Se adjunto el archivo Formato de NC el cual se describe a continuación: Formato de NC
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-29 10:44:40
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-29 10:44:15
Se valida reporte se envía correo al cliente solicitando evidencias pendientes, en espera.
Ruth Salazar 2024-07-27 20:35:24
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa a reporte correo enviado al cliente.
Ruth Salazar 2024-07-27 20:34:38
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-26 16:17:50
En espera de evidencias y Nc
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-26 16:13:18
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-26 16:12:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-26 16:12:42
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-26 16:12:37
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-26 16:12:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-26 16:11:28

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