Mario Saúl

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Ticket No. 251536

TT251536 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Mario Saúl
Celular 5543654092 Teléfono Fijo 5571373815
E-mail saul0202@hotmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material AE- 750 FUS.CARTUCHO 60AMP CLASE-H E 160 Tipo Producto
División CARTUCHOS Código 310883
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-26 15:34:25 Fecha Cierre 2024-07-30 16:17:37
Tiempo Respuesta 00:15:29 Tiempo Solución 4 00:27:43
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe wa de usuario

Indicando que el dia de hoy recibió su pedido y los fusibles son mas grandes
Indica que mediante el chat de tienda iusa pregunto si el tamaño del fusible era igual que el normal, y me contestaron que si
Solicita saber el procedimiento devolución o cambio
Numero de pedido 000062436

Mario Saúl
5543654092
55 7137 3815
saul0202@hotmail.com
57300
Edo México
Nezahualcóyotl
Virgencitas
Virgen de Zapopan 13 bis
Casa amarillo limón, 3 niveles
Entre Fco Zarco y virgen del carmen

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212043366
Fecha de Compra 2024-07-21 Lugar de Compra IUSA en Linea
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Nezahualc�yotl Colonia Tamaulipas Secci�n Virgencitas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Virgen de Zapopan 13 bis
Referencias Casa amarillo limón, 3 niveles, Entre Fco Zarco y virgen del carmen
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Captura de solicitud
Evidencia Imagen de material
Evidencia Comprobante de pedido
Evidencia Factura sap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-30 16:17:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-30 16:17:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-30 16:17:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-30 16:17:19
Usuario no ennvia evidencias trato de llamarle pero no toma las llamadas
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-30 16:17:07
Solictar a cliente conversacion de chat donde se leindico que los fusibles eran los que el requeria
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 12:32:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 11:08:09
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 11:08:00
Se validan imagenes y el producto que se enviui fue el que el cliente compro
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 11:07:53
Se comunica usuario por wa solicitando respuesta que tiempo demorara, se solicita apoyo a EC Hugo
Ariana Morales Bernardino 2024-07-28 13:57:35
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-07-26 15:59:47
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-07-26 15:59:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura sap
Ariana Morales Bernardino 2024-07-26 15:59:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-21 a Fecha de compra: 2024-07-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9212043366
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-07-26 15:56:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de pedido
Ariana Morales Bernardino 2024-07-26 15:56:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de material
Ariana Morales Bernardino 2024-07-26 15:54:20
En espera de imágenes y factura
Ariana Morales Bernardino 2024-07-26 15:52:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-07-26 15:51:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-26 15:51:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura de solicitud
Ariana Morales Bernardino 2024-07-26 15:51:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-26 15:49:54

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