TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Dulce Gabriela Gonzalez Sanachez

Ticket No. 251535

TT251535 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Regular

Datos Personales

Contacto	Dulce Gabriela Gonzalez Sanachez
Celular	5551181400	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	dggonzalez@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	C. AL XLP 600 VOLTS 2C/IN (4-4) M	Tipo Producto
División	CABLE ALUMINIO MULTIPLE DRS	Código	302631
Cantidad	1500	Unidad de Medida	M

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-26 15:39:47	Fecha Cierre	2024-08-08 12:01:31
Tiempo Respuesta	00:02:03	Tiempo Solución	12 20:19:41
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Lizbet Rodriguez Angeles

Descripción

Se recibe correo de Dulce Gabriela Gonzalez Sanachez Solicitando la Cancelacion de la factura 9212046033 cancelación total de factura 9212046033, por error se facturo recordatorio y ya se había facturado material misma orden de compra

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212046033
Fecha de Compra	2024-07-25	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	No salio de IUSA	Remision	Cedis Mochis
Estado	BCS
Municipio	LA PAZ, BAJA CALIFORNIA	Colonia	VILLAS DEL ENCANTO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	BLVD. PINO PAYAS S/N
Referencias	Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cancelar Factura

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

207 Error al Facturar IUSA

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Material no solicitado por el cliente

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831487597

ENTREGADEV

0840364932

NOTACRED

0980436180

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo Recibido	Correo Recibido
	FACTURA	FACTURA
	correo de cierre	Evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2024-08-08 12:01:31

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2024-08-08 12:01:31

NC Contabilizada

Susana Cruz Miranda 2024-08-08 12:01:11

-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia

Susana Cruz Miranda 2024-08-08 12:01:03

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Susana Cruz Miranda 2024-08-08 12:00:26

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-08-08 11:59:09

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-08-08 11:59:03

-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Lizbet Rodriguez Angeles

Susana Cruz Miranda 2024-08-02 18:14:00

Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito

Susana Cruz Miranda 2024-08-02 18:13:53

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-25 a Fecha de compra: 2024-07-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212046033 a No. de Factura: 9212046033
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.

Susana Cruz Miranda 2024-07-29 12:39:42

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Cancelacion de factura SAT

Susana Cruz Miranda 2024-07-29 12:38:21

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-07-29 12:37:37

Proceso comenzado por WEBMX

Susana Cruz Miranda 2024-07-29 12:37:32

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-26 15:43:11

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-26 15:43:05

-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-26 15:42:59

-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-26 15:42:11

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-26 15:41:50