AIde Hernadez Charles

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 251523

TT251523 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto AIde Hernadez Charles
Celular 8123831819 Teléfono Fijo 8126963090
E-mail 98aide@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616299
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-26 13:55:11 Fecha Cierre 2024-07-30 15:55:55
Tiempo Respuesta 00:02:48 Tiempo Solución 4 01:57:56
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Se recibe llamada de usuario indicando que no funciona su Hidroneumatico, Lo conecta y no sube agua al 2do piso. Al conectarla el motor no trabaja, se tiene que esperar 10 minutos para que comiense a funcionar pero se escucha muy forzado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-03-13 Lugar de Compra sodimac
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Ci�nega de Flores Colonia Valle del Carrizal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección indo 20B
Referencias color de casa cafe tiene malla sobra esta en una ezquina
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Bomba instalada, numero de serie
Solicitud evidencias Se anexa mensaje enviado a usuario
Solicitud de evidencias Whatssap evidencia
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Usuaria comenta por wa:Muchas gracias por su atención que ah sido excelente ⭐️

Encontré la falla era bajo voltaje en la conexión
Cheque con otros aparatos pero eran cosas chiquitas por eso crei que era falla del hidro

Arregle la conexión y funciona bien mi hidro
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 08:42:28
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-30 15:55:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-30 15:55:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-30 15:55:51
se le notifica elcierre ya que no contamos con las evidencias imagen de comprobante de compra
Daniel Nava Cid 2024-07-30 15:55:37
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-07-30 15:55:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-07-30 15:55:13
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-07-30 15:55:02
solicitud de evidencias si se pide apoyo con la nota de compra
Daniel Nava Cid 2024-07-29 15:57:03
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-29 15:56:39
se adjunta evidncia de espera del comprobante de compra
Angela Gomez Leon 2024-07-28 18:15:20
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias Whatssap el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-28 18:14:50
Se valida reporte aun no hay comprobante de compra se le manda mensaje al usuario solicitandolo.
Ruth Salazar 2024-07-27 18:05:39
-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa mensaje enviado a usuario
Ruth Salazar 2024-07-27 18:04:58
Falta comprobante de compra
Esther Samano Mondragon 2024-07-26 14:55:31
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe llamada de usuario indicando que no funciona su Hidroneumatico, Lo conecta y no sube agua al 2do piso. Al conectarla el motor no trabaja, se tiene que esperar 10 minutos para que comiense a funcionar pero se escucha muy forzado
.
Esther Samano Mondragon 2024-07-26 14:54:39
Se adjuntan evidencias enviadas por usuario, de igual manera se solicita nos comparta su comprobante de compra, y la falla completa de su bomba
Esther Samano Mondragon 2024-07-26 14:46:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Bomba instalada, numero de serie
Esther Samano Mondragon 2024-07-26 14:41:12
Fotografia de su equipo, factura, num de serie
Arleth Martinez 2024-07-26 14:00:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-07-26 13:59:42
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-07-26 13:58:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-07-26 13:57:59

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad