Victor Hugo Dominguez Gonzalez

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Ticket No. 251521

TT251521 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Victor Hugo Dominguez Gonzalez
Celular 6871166650 Teléfono Fijo 6731068731
E-mail hugohaaaa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618098
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-26 13:33:09 Fecha Cierre 2024-08-12 11:53:55
Tiempo Respuesta 00:05:28 Tiempo Solución 16 22:15:18
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica tiene fuga en un costado en las conexiones de salida, tinaco cuenta con jarro de aire con una altura de un metro entre el calentador y tinaco no cuenta con presurizador, dias con la falla de un mes,goteo moderado. instalación de pvc.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-04-04 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 21IUSA08 Remision 0
Estado Sinaloa
Municipio Guasave Colonia �ngel Flores
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Heriberto Valdez #918
Referencias Entre Pino Suarez y Felipe Angeles
Observaciones
Latitud 25.566309 Longitud 1-108.4828105
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Paneles solares
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Panel roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias TT251521 Tiket de compra, equipo instalado, instalacion
Evidencias Captura de chat de WA
Solicitud evidencias Se anexa mensaje a cliente.
Número de Serie Se anexa número de serie
Evidencia Cap de wa
Evidencias Formato de nota de credito
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-12 11:53:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-12 11:53:55
usuario autoriza el cierre de reporte comentando que ya acudio a home depot y ya le realizaron la devolucion de modero electronico y queda conforme con el apoyo
Daniel Nava Cid 2024-08-12 11:53:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-12 11:52:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-08-12 11:52:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-12 11:52:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-12 11:52:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-12 11:35:21
Carmen Vazquez

Desde: GUASAVE
Direccion: BLVD 20 DE NOVIEMBRE ENTR
2199 SUR SECTOR MEGAPROYE
GUASAVE,SIN
Tel: 6877219000
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-12 11:34:57
Home depot ya realizo el cambio a usuario
Hacer reporte a tienda ya nos compartieron el formato para la nota de credito
Desde: GUASAVE
BLVD 20 DE NOVIEMBRE ENTR
2199 SUR SECTOR MEGAPROYE
GUASAVE,SIN
Tel: 6877219000
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-12 11:33:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-12 11:30:56
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-10 21:17:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa
Ariana Morales Bernardino 2024-08-10 21:17:23
Se envía wa a usuario pidiendo informe cuandoacude a tienda a realizar el cambio
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 18:29:51
UUsuario indico va a cudir solo que primero necesita desinstalar el equipo
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-07 18:17:01
Se le indica a usuario acuda a tienda le van a realizar un monedero electronico y debe entregar el calentador
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-06 15:56:31
En espera de respuesta de Home DEpot
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-05 18:31:58
Usuario nos solicita la actualización de su estatus se solicita apoyo a Ec. Fany
Angela Gomez Leon 2024-08-05 09:15:40
Num Home depot 6877219000
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-30 17:06:20
No se encuentra persona de la tienda que lleva las garntias dejo mis datos se comunican mas tarde
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-30 17:05:35
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Proceso cambio por tienda
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-29 17:22:16
A base las evidencias se procede al cambio fisico del equipo, si cuenta con jarro de aire
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-29 17:14:05
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-28 18:19:55
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-07-28 18:19:50
se le solcita apoyo a ec. Fany
Angela Gomez Leon 2024-07-28 18:19:37
Se adjunta video de fuga de agua https://drive.google.com/file/d/12uNm_BVky8igH4aQhrjqI7v9a0z-QwkE/view?usp=sharing
Angela Gomez Leon 2024-07-28 18:18:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-04-04 a Fecha de compra: 2022-04-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 21IUSA08
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ruth Salazar 2024-07-27 20:03:30
-> Se adjunto el archivo Número de Serie el cual se describe a continuación: Se anexa número de serie
Ruth Salazar 2024-07-27 20:02:57
Se envia mensaje al cliente solicitando numero de serie pendiente. En espera
Ruth Salazar 2024-07-27 17:59:50
-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa mensaje a cliente.
Ruth Salazar 2024-07-27 17:58:16
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Captura de chat de WA
Esther Samano Mondragon 2024-07-27 12:10:39
FALTA NUMERO DE SERIE
Esther Samano Mondragon 2024-07-27 12:08:18
Se adjuntan 3 linkś de 3 videos que comparte usuario.:

https://drive.google.com/file/d/1lWfH4HudqlyDLGoJe1DOpw9iUP9txiIy/view?usp=sharing

https://drive.google.com/file/d/12uNm_BVky8igH4aQhrjqI7v9a0z-QwkE/view?usp=sharing

https://drive.google.com/file/d/1E8ZmPpfl2dNqimnci4S-1oZOE2_R0fGe/view?usp=sharing
Esther Samano Mondragon 2024-07-27 12:07:55
Se adjuntan evidencias enviadas por usuario en WA
Esther Samano Mondragon 2024-07-27 12:02:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias TT251521 el cual se describe a continuación: Tiket de compra, equipo instalado, instalacion
Esther Samano Mondragon 2024-07-27 12:02:36
Se proporciona número de reporte y evidencias necesarias para adjuntar al reporte.
Ruth Salazar 2024-07-26 13:43:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-07-26 13:43:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-07-26 13:43:16
Se cambio latitud: 25.566309
Se cambio longitud: 1-108.4828105
Ruth Salazar 2024-07-26 13:42:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-07-26 13:38:37

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