TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Modesto Sanchez Salazar

Ticket No. 251520

TT251520 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Modesto Sanchez Salazar
Celular	7222716971	Teléfono Fijo	7222715843
E-mail	mari.luz@enersuit.com.mx	Proyecto	Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 16 LTS LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	619556
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-26 13:24:36	Fecha Cierre	2024-08-01 11:34:45
Tiempo Respuesta	00:03:41	Tiempo Solución	5 22:06:28
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe wa del usuario indicando que su factura sigue aprecienado como cancelación se cancelo por que no venia el RFC

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212028354
Fecha de Compra	2024-07-03	Lugar de Compra	Tienda en linea IUSA
No. de Serie	No visible	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Metepec	Colonia	San Salvador Tizatlalli
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Av. Tecnológico 883-D
Referencias	En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Refacturacion

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

279 Refacturacion

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Datos fiscales incorrectos

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Pedido
	Evidencia	Situacion fiscal

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-01 11:34:45

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-01 11:34:45

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-01 11:34:37

Valido en portal https://refacturacion.iusa.com.mx/ y ya se peude refacturar, le aviso al cliente se procede al cierre

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-01 11:34:10

cel de wa 55 8330 8667

Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 16:36:50

Se le manda WA a usuario pidiendo intente la refacturación

Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 16:31:52

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-30 16:13:52

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-30 16:13:47

Intento comunicarme a ambos numeros del clinte para indicarle que intente de nuevo la refactura, no contesta y njumeros no tienen whatsapp

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-30 16:13:39

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-30 16:05:27

Liz paz respinde correo:
Buenas tardes Hugo
Ésta factura la intentaron cancelar el 3 de julio y marcó un error al llegar al cancelador del PAC, y se quedó bloqueado.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-30 16:05:19

Envie correo a Liz Paz, Erika Medina y Karen para saber si hay algun error con el portal de facturacion, en espera de respuesta

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 12:26:02

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Situacion fiscal

Gloria Gomez Valdez 2024-07-26 13:31:04

se adjunta comentario de usuario
" Gastos generales y pago con transferencia bancaria"
Se le indica a hugo

Gloria Gomez Valdez 2024-07-26 13:30:40

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Gloria Gomez Valdez 2024-07-26 13:30:32

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2024-07-26 13:30:24

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Pedido

Gloria Gomez Valdez 2024-07-26 13:30:05

Reporte anterior TT250484

Gloria Gomez Valdez 2024-07-26 13:29:47

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-07-26 13:28:17