Robin Ernesto Chable Tuz

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Ticket No. 251529

TT251529 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Robin Ernesto Chable Tuz
Celular 9993354008 Teléfono Fijo 9994294527
E-mail vaqueirosfranciscodemontejo@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material CILIN DESECH GAS 180gr/324ml T EURO E12 Tipo Producto
División CILINDROS DESECHABLES Código 616102
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-26 14:50:19 Fecha Cierre 2024-08-20 11:38:30
Tiempo Respuesta 00:07:02 Tiempo Solución 24 20:41:09
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe wa de Robin Ernesto Chable Tuz
Solicitando apoyo en generar NC por defecto

Lo solicita: Robin Ernesto Chable Tuz
Recibe: José Luis cante Dzul
Tel: 9993354008
Tel: 9994294527
Correo: vaqueirosfranciscodemontejo@hotmail.com
Cantidad: 2
Codigo: 616102

Dirección de la sucursal:
Calle 50 # 300
Fracc: Francisco de Montejo
Mérida Yucatán
97203
Encargado: Robin chable

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212010778
Fecha de Compra 2024-06-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolección Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias En sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 50.68 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831498147 ENTREGADEV 0840365280
NOTACRED 6111067655 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de producto, imagen de factura
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 11:38:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 11:38:30
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 11:38:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 11:38:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 11:38:12
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 11:38:07
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-08-15 08:55:39
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-13 13:14:21
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-13 13:14:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-06 12:02:04
Aprob IU21 6AGOS2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-06 12:01:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 50.68
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 07:38:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 07:37:55
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-08-05 12:07:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-08-05 12:06:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-07-31 09:50:34
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-07-31 09:50:25
Se determino que la Falla real Material incompleto se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 12:43:57
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 12:43:49
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 12:43:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-12 a Fecha de compra: 2024-06-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212010778 a No. de Factura: 9212010778
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 12:43:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 12:43:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 12:43:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-07-26 15:05:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-26 15:05:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de producto, imagen de factura
Ariana Morales Bernardino 2024-07-26 15:05:12
al momento de sacarlos de la caja se percataron que no contenía el gas, se encontraba totalmente básico
Ariana Morales Bernardino 2024-07-26 15:00:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-26 14:57:21

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