Patricia Rodriguez

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Ticket No. 251512

TT251512 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Patricia Rodriguez
Celular 5566488680 Teléfono Fijo 5628268410
E-mail patirs.2408@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-26 12:26:25 Fecha Cierre 2024-07-26 16:08:41
Tiempo Respuesta 00:03:54 Tiempo Solución 0 03:38:22
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando sus CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP menciona que sale error E2 es suministrado por un tinaco de agua con una distancia de 7 metros menciona que uno se encuentra a metro y medio cuenta con regulador de baja precion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Nezahualc�yotl Colonia Central
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Norte 3 no 95
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
BAJA PRESION DE AGUA
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 08:37:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-26 16:08:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-26 16:08:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-26 16:08:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-26 16:08:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-26 16:08:09
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-26 15:54:26
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-26 12:51:56
Se le indica que ese error es por baja presion de agua, se le recomienda purgar su linea de agua fria, se le dan dos alternativas que es abrir sus servicios de agua caliente o bien desconectar su linea de agua fria que viene del tinaco a su calentador, queda de acuerdo
Regresa llamada si tienen dudas
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-26 12:51:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-26 12:30:19

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